Прослушивание телефонных и иных переговоров: УПК РФ Статья 186. Контроль и запись переговоров / КонсультантПлюс

Содержание

УПК РФ Статья 186. Контроль и запись переговоров / КонсультантПлюс

УПК РФ Статья 186. Контроль и запись переговоров

1. При наличии достаточных оснований полагать, что телефонные и иные переговоры подозреваемого, обвиняемого и других лиц могут содержать сведения, имеющие значение для уголовного дела, их контроль и запись допускаются при производстве по уголовным делам о преступлениях средней тяжести, тяжких и особо тяжких преступлениях на основании судебного решения, принимаемого в порядке, установленном статьей 165 настоящего Кодекса.

(в ред. Федеральных законов от 29.05.2002 N 58-ФЗ, от 24.07.2007 N 211-ФЗ)

2. При наличии угрозы совершения насилия, вымогательства и других преступных действий в отношении потерпевшего, свидетеля или их близких родственников, родственников, близких лиц контроль и запись телефонных и иных переговоров допускаются по письменному заявлению указанных лиц, а при отсутствии такого заявления — на основании судебного решения.

3. В ходатайстве следователя о производстве контроля и записи телефонных и иных переговоров указываются:

1) уголовное дело, при производстве которого необходимо применение данной меры;

2) основания, по которым производится данное следственное действие;

3) фамилия, имя и отчество лица, чьи телефонные и иные переговоры подлежат контролю и записи;

4) срок осуществления контроля и записи;

5) наименование органа, которому поручается техническое осуществление контроля и записи.

4. Постановление о производстве контроля и записи телефонных и иных переговоров направляется следователем для исполнения в соответствующий орган.

5. Производство контроля и записи телефонных и иных переговоров может быть установлено на срок до 6 месяцев. Оно прекращается по постановлению следователя, если необходимость в данной мере отпадает, но не позднее окончания предварительного расследования по данному уголовному делу.

6. Следователь в течение всего срока производства контроля и записи телефонных и иных переговоров вправе в любое время истребовать от органа, их осуществляющего, фонограмму для осмотра и прослушивания. Она передается следователю в опечатанном виде с сопроводительным письмом, в котором должны быть указаны даты и время начала и окончания записи указанных переговоров и краткие характеристики использованных при этом технических средств.

7. О результатах осмотра и прослушивания фонограммы следователь с участием специалиста (при необходимости), а также лиц, чьи телефонные и иные переговоры записаны, составляет протокол, в котором должна быть дословно изложена та часть фонограммы, которая, по мнению следователя, имеет отношение к данному уголовному делу. Лица, участвующие в осмотре и прослушивании фонограммы, вправе в том же протоколе или отдельно изложить свои замечания к протоколу.

(в ред. Федерального закона от 04.03.2013 N 23-ФЗ)

8. Фонограмма в полном объеме приобщается к материалам уголовного дела на основании постановления следователя как вещественное доказательство и хранится в опечатанном виде в условиях, исключающих возможность прослушивания и тиражирования фонограммы посторонними лицами и обеспечивающих ее сохранность и техническую пригодность для повторного прослушивания, в том числе в судебном заседании.

Открыть полный текст документа

Page not found — alekssandrs Jimdo-Page!

Unfortunately the page you’re looking doesn’t exist (anymore) or there was an error in the link you followed or typed. This way to the home page.

Главная
Гражданский кодекс
- Часть 1. Общие положения
- Часть 2 .договора/возмещение вреда
- Часть 3.Наследственное право
- Часть 4. интеллектуальная собственность
- 1. Понятие, предмет, метод и задачи российского уголовного права как отрасли права. Общая и Особенна
- 2.Наука уголовного права: предмет, методы и задачи на современном этапе.
- 3.Принципы российского уголовного права: понятие, система, содержание.
- 4.Российский уголовный закон: понятие, признаки, значение. Структура уголовного закона.
- 5.Действие уголовного закона во времени. Обратная сила уголовного закона.
- 6.Действие уголовного закона в пространстве.
- 7.Толкование уголовного закона: понятие и виды.
- 8.Российская уголовная политика: понятие и формы реализации.
- 9.Понятие и признаки преступления по российскому уголовному праву.
- 10.Классификация преступлений: понятие и значение.
- 11.Понятие, основание уголовной ответственности и ее реализация.
- 12.Понятие, значение состава преступления, его структура, виды.
- 13.Понятие и значение объекта преступления. Виды объектов преступления. Предмет преступления. Потерп
- 14.Понятие, признаки и значение объективной стороны преступления.
- 15.Понятие и формы общественно опасного деяния. Виды общественно опасного бездействия.
- 16.Причинная связь в уголовном праве: понятие и уголовно-правовое значение. Особенности причинной св
- 17.Понятие и признаки субъекта преступления. Субъект преступления и личность преступника.
- 18.Вменяемость и невменяемость. Критерии невменяемости.
- 19.Ограниченная вменяемость, ее уголовно-правовое значение. Уголовная ответственность лиц, совершивш
- 20.Вина в российском уголовном праве: понятие, содержание и значение. Формы и виды вины.
- 21.Понятие, признаки и значение субъективной стороны преступления.
- 22.Умысел и его виды.
- 23.Неосторожность и ее виды. Отличие преступного легкомыслия от косвенного умысла.
- 24.Ответственность за преступления, совершенные с двумя формами вины.
- 25.Ошибка: понятие и виды. Влияние ошибки на уголовную ответственность.
- 26.Виды неоконченного преступления и их характеристика.
- 27.Добровольный отказ от преступления. Его отличие от деятельного раскаяния.
- 28.Понятие соучастия в преступлении: объективные и субъективные признаки.
- 29.Виды соучастников преступления.
- 30.Формы соучастия.
- 31.Основания и пределы уголовной ответственности соучастников в преступлении. Эксцесс исполнителя.
- 32.Понятие и виды множественности преступлений. Отличие множественности преступлений от единичных сл
- 33.
  
  Совокупность преступлений: понятие, виды, отграничение от рецидива преступлений.
- 34.Понятие, виды и юридические последствия рецидива преступлений.
- 35.Необходимая оборона и условия ее правомерности.
- 36.Крайняя необходимость и условия ее правомерности.
- 37.Причинение вреда при задержании лица, совершившего преступление. Условия правомерности причинения
- 38.Физическое или психическое принуждение, обоснованный риск, исполнение приказа или распоряжения ка
- 39.Понятие и цели уголовного наказания. Отличие уголовного наказания от иных мер государственного пр
- 40.Понятие и значение системы уголовных наказаний.
- 41.Штраф и лишение права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью
- 42.Ограничение свободы как вид уголовного наказания.
- 43.Обязательные и исправительные работы как виды уголовного наказания.
- 44.Виды уголовных наказаний, применяемые к военнослужащим.
- 45.Лишение свободы и его виды. Назначение осужденным к лишению свободы видов исправительного учрежде
- 46.Общие начала назначения наказания.
- 47.Понятие, значение и виды обстоятельств, смягчающих и отягчающих наказание.
- 48.Назначение наказания в случае заключения досудебного соглашения о сотрудничестве. Назначение боле
- 49.Назначение наказания по совокупности преступлений и совокупности приговоров.
- 50.Условное осуждение: понятие, его уголовно-правовая природа и характеристика.
- 51.Понятие и виды освобождения от уголовной ответственности. Освобождение от уголовной ответственнос
- 52.Понятие и виды освобождения от наказания. Освобождение от наказания в связи с болезнью.
- 53.Условно-досрочное освобождение от отбывания наказания. Замена неотбытой части наказания более мя
- 54.Отсрочка отбывания наказания.
- 55.Давность в уголовном праве.
- 56.Амнистия. Помилование. Судимость.
- 57.Освобождение несовершеннолетних от уголовной ответственности и уголовного наказания.
- 58.Принудительные меры воспитательного воздействия: понятие и виды; основания и цели применения.
- 59.Принудительные меры медицинского характера: понятие и виды; основания и цели применения.
- 61.Понятие и виды квалификации преступлений. Квалификация преступлений при конкуренции норм.
- 60.Конфискация имущества в системе мер уголовно-правового характера.
- уголовное право/особенная часть/
- 62.Понятие и виды убийства. Уголовно-правовой анализ простого убийства (ч.1 ст. 105 УК РФ).
- 63.Квалифицированные виды убийства (ч. 2 ст. 105 УК РФ).
- 64.«Привилегированные» виды убийства.
- 65.Умышленное причинение тяжкого вреда здоровью человека и его отличие от причинения вреда здоровью
- 66.Побои и его отличие от истязания и причинения легкого вреда здоровью человека.
- 67.Неосторожные посягательства на жизнь и здоровье человека.
- 68.Неоказание помощи больному. Оставление в опасности.
- 69.Похищение человека. Разграничение похищения человека от захвата заложника и незаконного лишения с
- 70.Преступные посягательства, сопряженные с эксплуатацией человека.
- 71.Изнасилование. Отличие изнасилования от насильственных действий сексуального характера.
- 72.Ненасильственные половые преступления в отношении несовершеннолетних.
- 73.Посягательства на личные конституционные права граждан. Нарушение неприкосновенности частной жизн
- 74.Преступные посягательства на избирательные права граждан.
- 75. Преступные посягательсьва на авторские смежные, патентные право.
- 76.Вовлечение несовершеннолетнего в преступную и антиобщественную деятельность.
- 77.Понятие, формы и виды хищения.
- 78.Кража. Ее разграничение с грабежом и неправомерным завладением автомобилем или иным транспортным
- 79.Мошенничество. Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием. Разгра
- 80.Присвоение или растрата. Их отличие от кражи.
- 81.Разбой и его разграничение с грабежом.
- 82.Вымогательство. Его разграничение с грабежом, разбоем и принуждением к совершению сделки или к от
- 83.Легализация (отмывание) денежных средств или иного имущества, приобретенных другими лицами престу
- 84.Незаконное получение кредита. Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности.
- 85.Недопущение, ограничение или устранение конкуренции.
- 86.Преступления, совершаемые в сфере учета прав на ценные бумаги: фальсификация единого государствен
- 87.Изготовление, хранение, перевозка или сбыт поддельных денег или ценных бумаг. Изготовление или сб
- 88.Преступления в сфере экономической деятельности, связанные с банкротством.
- 89.Экономические преступления, связанные с уклонением от уплаты налогов.
- 90.Понятие и виды преступлений против интересов службы в коммерческих и иных организациях. Субъект э
- 91.Преступления террористической направленности: понятие и виды. Террористический акт.
- 92.Бандитизм. Разграничение бандитизма и организации преступного сообщества (преступной организации)
- 93.Организация преступного сообщества (преступной организации) или участие в нем (ней). Ее разграни
- 94.Хулиганство
- 95.Преступления против общественной безопасности, связанные с незаконным оборотом оружия, боеприпасо
- 96.Преступления против общественной безопасности, связанные с хищением либо вымогательством предмето
- 97.Преступления против здоровья населения, связанные с наркотическими средствами или психотропными в
- 98.Производство, хранение, перевозка либо сбыт товаров и продукции, выполнение работ или оказание ус
- 99.Преступления против общественной нравственности: понятие и виды. Вовлечение в занятие проституцие
- 100.Понятие и виды экологических преступлений. Нарушение правил охраны окружающей среды при производ
- 101.Загрязнение вод, атмосферы и морской среды.
- 102.Незаконная добыча (вылов) водных биологических ресурсов. Незаконная охота.
- 103.Преступления против безопасности движения и эксплуатации транспорта: понятие и виды. Нарушение п
- 104.Преступления в сфере компьютерной информации: понятие и виды. Неправомерный доступ к компьютерн
- 105.Государственная измена. Ее отличие от шпионажа и разглашения государственной тайны.
- 106.Насильственный захват власти или насильственное удержание власти. Вооруженный мятеж. Их разграни
- 107.Возбуждение ненависти либо вражды, а равно унижение человеческого достоинства.
- 108.Экстремизм: понятие и виды. Организация экстремистского сообщества.
- 109.Понятие и виды преступлений против государственной власти, интересов государственной службы и сл
- 110.Злоупотребление должностными полномочиями. Его отличие от превышения должностных полномочий.
- 111.Понятие коррупции и уголовно-правовые меры борьбы с ней.
- 112.Взяточничество, его разграничение с коммерческим подкупом.
- 113.Халатность.
- 114.Служебный подлог. Незаконная выдача паспорта гражданина РФ, а равно внесение заведомо ложных све
- 115.Воспрепятствование осуществлению правосудия и производству предварительного расследования.
- 116.Привлечение заведомо невиновного к уголовной ответственности. Незаконное освобождение от уголовн
- 117.Незаконное задержание, заключение под стражу или содержание под стражей.
- 118.Вынесение заведомо неправосудных приговора, решения или иного судебного акта.
- 119.Принуждение к даче показаний. Подкуп или принуждение к даче показаний, или уклонению от дачи пок
- 120.Фальсификация доказательств.
- 121.Заведомо ложный донос. Заведомо ложное показание и заключение эксперта или неправильный перевод.
- 122.Побег из места лишения свободы, из-под ареста или из-под стражи. Уклонение от отбывания лишения
- 123.Применение насилия в отношении представителя власти.
- 124.Дезорганизация деятельности учреждений, обеспечивающих изоляцию от общества.
- 125.Незаконное пересечение Государственной границы РФ. Организация незаконной миграции.
- 126.Похищение или повреждение документов, штампов, печатей либо похищение марок акцизного сбора, спе
- 127.Понятие и виды преступлений против военной службы. Неисполнение приказа и его отличие от сопроти
- 128.Дезертирство. Его отличие от самовольного оставления части или места службы.
- 129.Преступления против мира и безопасности человечества: понятие и виды. Уголовно-правовой анализ с
- 1.Понятие и принципы гражданского права. Предмет и метод регулирования. Отграничение гражданского пр
- 2.Понятие и виды источников гражданского права.
- 3.Гражданское правоотношение. Понятие и элементы правоотношения.
- 4.Юридические факты, их классификация. Юридические составы.
- 5.Защита гражданских прав. Способы защиты.
- 6.Правоспособность граждан. Понятие и содержание правоспособности.
- 7.Дееспособность граждан. Разновидности дееспособности. Эмансипация. Признание гражданина недееспосо
- 8.Порядок, условия и правовые последствия признания гражданина безвестно отсутствующим и объявления
- 9.Понятие и признаки юридического лица. Правоспособность, органы, ответственность юридического лица.
- 10.Порядок и способы создания юридических лиц. Учредительные документы.
- 11.Реорганизация и ликвидация юридического лица.
- 12.Хозяйственные товарищества и общества как юридические лица.
- 13.Производственные и потребительские кооперативы.
- 14.Государственные и муниципальные унитарные предприятия.
- 15.Понятие и виды объектов гражданских прав. Вещи как объекты гражданских прав.
- 16.Деньги и ценные бумаги как объекты гражданских прав.
- 17.Нематериальные блага и их защита.
- 18.Понятие и виды сделок. Условия их действительности.
- 19.Недействительные сделки и их виды. Последствия признания сделок недействительными.
- 20.Понятие и виды представительства. Доверенность.
- 21.Понятие и виды сроков в гражданском праве. Исчисление сроков.
- 22.Понятие и виды сроков исковой давности. Приостановление, перерыв, восстановление сроков исковой д
- 23.Последствия истечения сроков исковой давности. Требования, на которые исковая давность не распрос
- 24.Понятие и содержание права собственности.
- 25.Основания приобретения права собственности.
- 26.Основания прекращения права собственности.
- 27.Право собственности граждан.
- 28.Право государственной и муниципальной собственности.
- 29.Общая долевая собственность.
- 30.Общая совместная собственность.
- 31.Защита права собственности и других вещных прав.
- 32.Понятие и виды обязательств. Стороны обязательств и основания возникновения обязательств.
- 33.Понятие и виды договоров.
- 34.Содержание договора.
- 35.Заключение договора.
- 36.Изменение и расторжение договора.
- 37.Исполнение обязательств с множественностью лиц.
- 38.Перемена лиц в обязательстве.
- 39.Способы обеспечения исполнения обязательств.
- 40.Неустойка. Задаток.
- 41.Ипотека предприятий, зданий, сооружений, жилых домов и квартир.
- 42.Поручительство. Банковская гарантия.
- 43.Понятие и условия гражданско-правовой ответственности.
- 44.Виды и размер гражданско-правовой ответственности.
- 45.Договор купли-продажи (понятие, содержание). Виды договора купли-продажи.
- 46.Права и обязанности сторон по договору купли-продажи. Ответственность сторон.
- 47.Последствия продажи товаров ненадлежащего качества.
- 48.Понятие и виды розничной купли-продажи.
- 49.Права покупателя по договору розничной купли-продажи.
- 50.Продажа недвижимости.
- 51.Продажа предприятий. Права кредиторов.
- 52.Понятие договора поставки. Структура договорных отношений.
- 53.Содержание договора поставки. Исполнение договора поставки.
- 54.Права и обязанности сторон. Ответственность за невыполнение и ненадлежащее выполнение обязательст
- 55.Поставка товаров для государственных и муниципальных нужд.
- 56.Контрактация.
- 57.Энергоснабжение.
- 58.Мена. Дарение.
- 59.Понятие и виды договора ренты. Постоянная рента.
- 60.Пожизненная рента. Договор пожизненного содержания с иждивением.
- 61.Договор аренды. Понятие договора, права и обязанности сторон.
- 62.Прекращение и досрочное расторжение договора аренды. Судьба улучшений арендованного имущества.
- 63.Договор проката.
- 64.Договор аренды транспортных средств.
- 65.Аренда зданий, сооружений, предприятий.
- 66.Финансовая аренда (лизинг).
- 67.Понятие и виды жилищных фондов в РФ. Понятие жилого помещения и пределы его использования.
- 68.Договор социального найма жилого помещения. Права и обязанности сторон по договору.
- 69.Предоставление гражданам жилых помещений в домах государственного и муниципального жилищных фондо
- 70. Изменение договора социального найма жилого помещения. Обмен жилыми помещениями.
- 71.Особенности коммерческого найма жилых помещений.
- 72.Основания возникновения права пользования жильем в доме ЖСК, ЖК, жилищном накопительном кооперати
- 73.Права и обязанности собственника жилого помещения и иных проживающих в нем граждан.
- 74.Виды жилых помещений в специализированном жилом фонде. Служебные жилые помещения.
- 75.Основания и порядок выселения с предоставлением и без предоставления другого жилого помещения по
- 76.Договор подряда. Понятие, стороны, структура договорных связей. Содержание договора.
- 77.Договор строительного подряда.
- 78.Договор подряда на выполнение проектных и изыскательских работ.
- 79.Договор на выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ.
- 80.Понятие и виды договоров перевозки грузов. Перевозочные документы. Содержание договора перевозки
- 81.Ответственность сторон за нарушение договора перевозки грузов. Претензии и иски по перевозкам.
- 82.Особенности ответственности морского перевозчика. Общая и частная авария.
- 83.Договор перевозки пассажиров и багажа.
- 84.Договор займа. Понятие, предмет, виды договора займа.
- 85.Кредитный договор. Товарный и коммерческий кредит. Финансирование под уступку денежного требовани
- 86.Договор банковского вклада.
- 87.Договор банковского счета.
- 88.Расчетные правоотношения. Формы безналичных расчетов.
- 89.Понятие договора хранения. Права и обязанности сторон. Ответственность сторон по договору хранени
- 90.Договор складского хранения. Складские документы.
- 91.Специальные виды хранения.
- 92.Понятие и значение страхования. Страховое правоотношение. Основные страховые понятия.
- 93.Договор имущественного страхования.
- 94.Договор личного страхования. Виды договоров.
- 95.Договор поручения.
- 96.Комиссия.
- 97.Агентирование
- 98.Доверительное управление имуществом.
- 99.Коммерческая концессия.
- 100.Простое товарищество.
- 101.Обязательства, возникающие вследствие причинения вреда. Общие условия ответственности за причине
- 102.Ответственность за вред, причиненный незаконными действиями органов дознания, предварительного с
- 103.Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними, недееспособными, ограниченно дееспособ
- 104.Ответственность за вред, причиненный деятельностью, создающей повышенную опасность для окружающи
- 105.Возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина при исполнении договорных либо иных
- 106.Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг. Компенсация мора
- 107.Понятие интеллектуальных и исключительных прав. Сроки действия. Их государственная регистрация.
- 108.Договор об отчуждении исключительного права. Лицензионный договор и его виды. Защита интеллектуа
- 109.Понятие, объекты, субъекты авторских прав. Соавторство и его виды. Права авторов. Служебные прои
- 110.Договор об отчуждении исключительного права на произведение, лицензионный договор, договор автор
- 111.Права, смежные с авторскими. Права изготовителей баз данных.
- 112.Понятие, субъекты, объекты патентного права. Условия патентоспособности.
- 113.Неимущественные и исключительные права авторов и патентообладателей. Сроки действия исключительн
- 114.Договор об отчуждении исключительного права. Лицензионный договор и его виды. Объекты патентных
- 115.Оформление прав на изобретение, полезную модель, промышленный образец.
- 116.Прекращение и восстановление действия патента. Защита прав авторов и патентообладателей.
- 117.Право на селекционное достижение.
- 118.Право на секрет производства (ноу-хау).
- 119.Право на фирменное наименование и коммерческое обозначение.
- 120.Право на товарный знак и знак обслуживания.
- 121.Право на наименование места происхождения товара.
- 122.Право на технологию.
- 123.Понятие наследства. Открытие наследства (время, место). Наследники. Недостойные наследники.
- 124.Принятие наследства. Наследственная трансмиссия. Отказ от наследства
- 125.Охрана наследства и управление им. Возмещение расходов на охрану наследства и управление им.
- 126.Свидетельство о праве на наследство. Раздел наследства.
- 127.Форма завещания. Закрытое завещание, завещание при чрезвычайных обстоятельствах. Завещательные р
- 128.Отмена, изменение и недействительность завещания.
- 129.Подназначение. Завещательный отказ. Завещательное возложение.
- 130.Наследование по закону. Наследование по праву представления.
- 131.Право на обязательную долю в наследстве. Наследование нетрудоспособными иждивенцами.
- 132.Свидетели завещания. Лица, не имеющие право быть свидетелями и рукоприкладчиками.
- 133.Исполнение завещания. Права исполнителя завещания.
- 134.Возмещение расходов, вызванных смертью наследодателя. Ответственность наследников по долгам насл
- 135.Наследование отдельных видов имущества.
- 1-15
- 16-27
- 28-40
- 41-56
- 57-69
- 70-84
- 85-98
- 99-108
- 109-117
- 1.предмет и метод теории государства и права
- 2.Методология теории государства и права
- 3.Теория государства и права в системе юридических и иных гуманитарных наук
- 4.Соотношение и взаимосвязь государства и права
- 5.Причины и формы возникновения государства
- 6.Признаки государства, отличающие его от общественной власти родового строя
- 7.Соотношение общества и государства
- 8.Государственная власть как особая разновидность социальной власти
- 9.Понятие и определение государства
- 10.Признаки государства, отличающие его от других организаций и учреждений общества
- 11.Типология государства: формационный и цивилизационный подходы
- 12.Правовое государство: понятие и принципы формирования.
- 13.Разделение властей как принцип организации и деятельности правового государства
- 14.Понятие формы государства.
- 15.Соотношение типа и формы государства.
- 16.Форма государственного правления: понятие и виды.
- 17.Форма государственного устройства: понятие и виды.
- 18.Политический режим: понятие и виды.
- 19.Место и роль государства в политической системе общества.
- 20.Понятие и классификация функций Российского государства.
- 21.Характеристика основных внутренних функций Российского государства.
- 22.Характеристика основных внешних функций Российского государства.
- 23.Формы осуществления функций государства.
- 24.Механизм государства: понятие и структура.
- 25.Принципы организации и деятельности государственного аппарата.
- 26.Орган государства: понятие, признаки и виды.
- 27.Понятие, сущность и определение права.
- 28.Понятие права в объективном и субъективном смысле.
- 29.Принципы права: понятие и виды.
- 30.Соотношение экономики, политики и права.
- 31.Правовая политика: понятие и основные приоритеты.
- 32.Функции права: понятие и классификация.
- 33.Понятие и структура правосознания.
- 34.Правовая культура: понятие и структура.
- 35.Правовая система общества: понятие и структура. Соотношение права и правовой системы
- 36.Социальные и технические нормы, их особенности и взаимосвязь.
- 37.Соотношение права и морали: единство, различие, взаимодействие и противоречия.
- 38.Понятие нормы права. Отличие правовых норм от иных социальных норм.
- 39.Предоставительно-обязывающий характер юридических норм.
- 40.Эффективность правовых норм.
- 41.Структура нормы права.
- 42.Соотношение нормы права и статьи нормативного акта. Способы изложения правовых норм.
- 43.Классификация норм права.
- 44.Понятие и виды форм права. Источники права.
- 45. Правотворчество: понятие, принципы и виды.
- 46.Понятие и виды нормативно-правовых актов.
- 47.Отличие нормативно-правового акта от акта применения норм права.
- 48.Закон в системе нормативно-правовых актов.
- 49.Основные стадии законодательного процесса в РФ.
- 50.Действие нормативных актов во времени, в пространстве и по кругу лиц.
- 51.Систематизация нормативных актов: понятие, виды.
- 52.Понятие и структурные элементы системы права.
- 53.Частное и публичное право.
- 54.Предмет и метод правового регулирования как основания деления норм права на отрасли.
- 55.Отрасль права. Краткая характеристика основных отраслей права.
- 56.Институт права: понятие и виды.
- 57.Соотношение системы права и системы законодательства.
- 58.Понятие и основные принципы законности.
- 59.Понятие правопорядка. Соотношение и взаимосвязь законности, правопорядка и демократии.
- 60.Гарантии законности: понятие и виды.
- 61.Основные правовые системы современности.
- 62.Формы реализации права. Применение как особая форма его реализации.
- 63.Основные стадии процесса применения норм права.
- 64.Юридические коллизии и способы их разрешения.
- 65.Акт применения правовых норм: понятие, особенности и виды.
- 66.Толкование права: понятие и виды по субъектам.
- 67.Акты официального толкования: понятие и виды.
- 68.Способы и объем толкования правовых норм.
- 69.Пробелы в праве и способы их преодоления. Аналогия закона и аналогия права.
- 70.Юридическая практика: понятие и структура.
- 71.Правовое отношение: понятие и признаки.
- 72.Предпосылки возникновения правоотношений.
- 73.Понятие и виды субъектов правоотношений.
- 74.Правоспособность, дееспособность, правосубъектность субъектов права.
- 75.Правовой статус личности: понятие и структура.
- 76.Субъективное право и юридическая обязанность: понятие и структура.
- 77.Объект правоотношения.
- 78.Понятие и классификация юридических фактов. Юридический состав.
- 79.Понятие и регулятивное значение правовых аксиом, презумпций и фикций.
- 80.Механизм правового регулирования: понятие и основные элементы.
- 81.Правомерное поведение: понятие, виды и мотивация.
- 82.Понятие, признаки и виды правонарушений
- 83.Юридический состав правонарушения.
- 84.Понятие, признаки и виды юридической ответственности.
- 85.Обстоятельства, исключающие противоправность деяния и юридическую ответственность. Презумпция нев
- 86.Правовой нигилизм и пути его преодоления.
- 87.Основные теории происхождения государства.
- 88.Социологическая теория права.
- 89.Естественно-правовая теория.
- 90.Историческая школа права.
- 91.Психологическая теория права.
- 92.Нормативистская теория права.
- 93.Юридическая техника.
Фотографии
нормативные акты
- 21. Особенности надзора за законностью правовых актов и критерии их оценки.
- 1. Государственные формы разрешения экономических споров в России.
- 2. Альтернативные формы разрешения экономических споров в России.
- 3. Понятие арбитражных судов и их система.
- 4. Полномочия арбитражных судов. Задачи судопроизводства в арбитражных судах.
- 5. Арбитражный процесс: понятие, стадии. Арбитражная процессуальная форма: понятие, значение.
- 6. Общая характеристика производств в арбитражном процессе.
- 7. Арбитражное процессуальное право: предмет, метод, система.
- 8. Источники арбитражного процессуального права.
- 9. Принципы арбитражного процессуального права и их система.
- 10. Судоустройственные (организационные) принципы арбитражного процессуального права.
- 11. Судопроизводственные (функциональные) принципы арбитражного процессуального права.
- 12. Понятие подведомственности дел арбитражному суду и ее основные критерии. Процессуальные последст
- 13. Виды подведомственности дел арбитражным судам.
- 14. Подсудность дел арбитражным судам: понятие и виды. Процессуальные последствия несоблюдения прави
- 15. Арбитражные процессуальные правоотношения: понятие, предпосылки, содержание.
- 16. Понятие и состав участников арбитражного процесса.
- 17. Арбитражный суд как участник арбитражного процесса.
- 18. Понятие и состав лиц, участвующих в деле, их правовой статус.
- 19. Стороны в арбитражном процессе: понятие, правовой статус.
- 20. Понятие и состав третьих лиц в арбитражном процессе, их правовой статус.
- 21. Участие прокурора в арбитражном процессе.
- 22. Участие в арбитражном процессе государственных органов, органов местного самоуправления и иных о
- 23. Лица, содействующие осуществлению правосудия в арбитражном процессе: понятие, состав, правовой с
- 24. Представительство в арбитражном процессе.
- 25. Понятие и стадии доказывания в арбитражном процессе.
- 26. Предмет доказывания в арбитражном процессе и его структура. Факты, освобождаемые от доказывания.
- 27. Распределение обязанностей по доказыванию. Роль доказательственных презумпций в доказывании.
- 28. Понятие и классификация доказательств в арбитражном процессе.
- 29. Правила оценки доказательств в арбитражном процессе.
- 30. Общая характеристика средств доказывания в арбитражном процессе.
- 31. Понятие иска, его элементы и виды.
- 32. Право на иск и право на предъявление иска в арбитражном процессе.
- 33. Обеспечительные меры в арбитражном процессе: понятие, признаки, классификация.
- 34. Условия применения обеспечительных мер в арбитражном процессе. Встречное обеспечение.
- 35. Процессуальные средства защиты ответчика против иска.
- 36. Понятие, значение и виды судебных расходов.
- 37. Государственная пошлина: понятие, правила исчисления и уплаты. Льготы по уплате государственной
- 38. Распределение судебных расходов в арбитражном процессе.
- 39. Понятие, виды и значение процессуальных сроков.
- 40. Правила исчисления процессуальных сроков. Приостановление, восстановление и продление процессуал
- 41. Порядок предъявления иска и процессуальные последствия его несоблюдения.
- 42. Подготовка дела к судебному разбирательству: понятие, значение, задачи. Процессуальные действия
- 43. Процессуальные формы подготовки дела к судебному разбирательству.
- 44. Судебные извещения. Процессуальные последствия ненадлежащего извещения участников арбитражного п
- 45. Судебное заседание как форма судебного разбирательства.
- 46. Примирительные процедуры в арбитражном процессе. Мировое соглашение.
- 47. Процессуальные формы временной остановки судебного разбирательства.
- 48. Процессуальные формы окончания производства по делу без вынесения решения.
- 49. Протокол судебного заседания: понятие, содержание, значение.
- 50. Понятие и виды судебных актов арбитражных судов.
- 51. Решение арбитражного суда: понятие, сущность, значение. Порядок вынесения и объявления решения.
- 52. Требования, предъявляемые к форме и содержанию решения арбитражного суда.
- 53. Законная сила решения арбитражного суда. Немедленное исполнение решения.
- 54. Исправление недостатков решения арбитражного суда.
- 55. Определение арбитражного суда: понятие, виды, содержание, особенности обжалования.
- 56. Понятие апелляционного производства в арбитражном процессе (право апелляционного обжалования, ег
- 57. Производство в апелляционной инстанции (порядок рассмотрения жалобы, пределы рассмотрения дела в
- 58. Полномочия арбитражного суда апелляционной инстанции. Основания для изменения или отмены решения
- 59. Понятие кассационного производства в арбитражном процессе (право кассационного обжалования, его
- 60. Производство в кассационной инстанции (порядок рассмотрения жалобы, пределы рассмотрения дела в
- 61. Полномочия арбитражного суда кассационной инстанции. Основания для изменения или отмены решения,
- 62. Понятие надзорного производства (право обращения в надзорную инстанцию, его субъекты, объекты пе
- 63. Этапы надзорного производства.
- 64. Основания для отмены или изменения в порядке надзора судебных актов. Полномочия арбитражного суд
- 65. Понятие, основания, порядок и сроки пересмотра по вновь открывшимся обстоятельствам судебных акт
- 66. Производство по делам, возникающих из административных и иных публичных правоотношений, в арбитр
- 67. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел об оспаривании нормативных правовых актов.
- 68. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел об оспаривании ненормативных правовых актов, ре
- 69. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел о привлечении к административной ответственност
- 70. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел об оспаривании решений административных органов
- 71. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел о взыскании обязательных платежей и санкций.
- 72. Рассмотрение дел в порядке упрощенного производства.
- 73. Рассмотрение арбитражными судами дел об установлении фактов, имеющих юридическое значение.
- 74. Рассмотрение арбитражными судами дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизво
- 75. Особенности рассмотрения дел о несостоятельности (банкротстве).
- 76. Особенности рассмотрения дел по корпоративным спорам.
- 77. Особенности рассмотрения арбитражными судами дел о защите прав и законных интересов группы лиц.
- 78. Производство по делам об оспаривании решений третейских судов и о выдаче исполнительного листа н
- 79. Производство по делам о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностран
- 80. Производство по делам с участием иностранных лиц в арбитражном процессе.
- 81. Производство по делам, связанным с исполнением судебных актов арбитражных судов.
- 1.Организация выявления, расследования и предупреждения преступлений.
- 2.Общие положения следственной тактики. Общие положения тактика отдельных процессу
- 3 Понятие, виды и значение следственных ситуаций.
- 4.Понятие и значение тактической операции.
- 5.Понятие и виды криминалистической версии.
- 6.Формирование версий и выведение следствий из них.
- 7.Организация проверки следственных версий.
- 8.Понятие и значение планирования. Его принципы, виды и элементы.
- 9.Виды планов. Планирование расследования конкретного уголовного дела.
- 10.Особенности планирования при бригадном методе расследования
- 11.Основные тактические положения взаимодействия следственных и оперативно-розыскных органов в проце
- 12.Понятие и виды следственного осмотра, общие положения тактики следственного осмотра.
- 13.Тактика осмотра места происшествия. Применение служебно-розыскных собак.
- 14.Понятие инсценировки, её виды и распознавание. Негативные обстоятельства и их значение при рассле
- 15.Тактика освидетельствования.
- 16.Розыскная деятельность следователя.
- 17.Понятие, виды и задачи обыска. Подготовка к обыску.
- 18.Общие тактические приемы обыска. Фиксация процесса и результатов обыска.
- 19.Особенности тактики обыска в помещении и на открытой местности.
- 20.Тактика задержания. Тактика личного обыска.
- 21.Тактика выемки.
- 22.Понятие, виды и общие положения тактики допроса.
- 23.Подготовка к допросу. Понятие психологического контакта и его установление при допросе.
- 24.Тактика допроса свидетелей и потерпевших.
- 25.Тактические приемы допроса обвиняемого (подозреваемого) в условиях конфликтных ситуаци
- 26.Особенности допроса несовершеннолетних (обвиняемых, подозреваемых, свидетелей и потерпевших).
- 27.Тактика очной ставки.
- 28.Понятие, виды и способы предъявления для опознания.
- 29.Тактика предъявления для опознания живых лиц по анатомическим и функциональным признакам.
- 30.Тактика предъявления для опознания предметов и животных.
- 31.Тактика предъявления для опознания трупа.
- 32.Понятие, задачи и виды следственного эксперимента. Подготовка к его проведению.
- 33.Тактические приемы следственного эксперимента. Фиксация и оценка его результатов.
- 34.Тактика прослушивания и контроля за записью телефонных и иных переговоров.
- 35.Понятие и значение проверки показаний на месте, тактика ее проведения. Фиксация процесса и резуль
- 36.Классификация судебных экспертиз. Виды криминалистических экспертиз.
- 37.Понятие, виды и тактика получения образцов для сравнительного исследования. Требова
- 38. Назначение и производство экспертиз. Структура криминалистических экспертных учрежден
- 39.Особенности организации повторных, дополнительных, комиссионных и комплексных экспертиз
- 40.Заключение эксперта и его оценка. Допрос эксперта и специалиста.
- 41. Понятие, задачи и структура частных криминалистических методик расследования преступл
- 42.Проблемы криминалистической характеристики преступления.
- 43.Проверочные действия в стадии возбуждения уголовного дела при неясности причин смерти.
- 44.Первоначальный этап расследования при обнаружении трупа с признаками насильственной смерти.
- 45.Особенности осмотра трупа на месте его обнаружения в зависимости от характера пов
- 46.Методы установления личности неопознанного трупа. Особенности дактил
- 47.Особенности возбуждения и расследования дел, связанных с исчезновением человека.
- 48. Расследование убийств, сопряженных с расчленением трупа.
- 49.Первоначальный этап расследования преступлений против половой неприкосновенности и половой свобод
- 50.Обстоятельства, подлежащие доказыванию по делам о краже. Планирование начального этапа расследова
- 51.Обстоятельства, подлежащие доказыванию при расследовании грабежей и разбойных нападений. Планиров
- 52.Проверочные действия в стадии возбуждения уголовного дела о хищении чужого имущества путем присво
- 53. Расследование вымогательства.
- 54. Расследование легализации («отмывания») денежных средств или иного имущества, приобретенных неза
- 55.Особенности расследования незаконного предпринимательства и лжепредпринимательства.
- 56.Особенности расследования преступных уклонений от уплаты налогов. Многочисленные способы соверше
- 57.Расследование преступлений в сфере компьютерной информации. При расследовании преступлений в дан
- 58.Первоначальный этап расследования преступлений, связанных с незаконным оборотом наркотических сре
- 59.Особенности расследования преступлений, совершаемых организованными преступными группами
- 60.Обстоятельства, подлежащие доказыванию по делам о преступных нарушениях правил техники безопаснос
- 61.Проверочные действия в стадии возбуждения уголовного дела о преступных нарушениях правил техник
- 62. Использование документов но делам о преступных нарушениях правил техники безопаснос
- 63.Назначение и производство судебных экспертиз при расследовании преступных нарушений правил техник
- 64. Осмотр места происшествия при расследовании преступных нарушений правил пожарной безоп
- 65.Назначение и производство судебных экспертиз по делам о преступных нарушениях правил пожарной без
- 66.Возбуждение уголовных дел о преступных нарушениях правил безопасности движения и эксплуатации тра
- 67.Осмотр места происшествия по делам о преступных нарушениях правил безопасности движения и эксплуа
- 68. Назначение и производство судебных экспертиз по делам о преступных нарушениях правил безопасност
- 69.Розыск скрывшегося водителя и транспортного средства при расследовании преступных нарушений прави
- 70. Проверочные действия в стадии возбуждения уголовных дел о должностных преступления
- 71.Особенности расследования взяточничества. Поводами для возбуждения уголовного дела по признакам
- 72.Возбуждение уголовного дела и первоначальный этап расследования экологических преступлений (загря
- 73.Следственный осмотр при расследовании экологических преступлений.
- 74.Назначение и производство судебных экспертиз при расследовании экологических преступлений.
- 75.Особенности расследования преступлений, совершенных несовершеннолетними.
- применение физической силы
- 1.Таможенное дело и его элементы. Цели таможенного дела.
- 2.Предмет и метод таможенного права как комплексной отрасли законодательства.
- 3.Принципы таможенного права.
- 4.Система источников таможенного права.
- 5.Таможенное правоотношение и его структура.
- 6.Общая характеристика таможенных органов РФ.
- 7.Правоохранительная и финансовая деятельность таможенных органов.
- 8.Правовой статус Федеральной таможенной службы РФ.
- 9.Территориальные таможенные органы в системе федеральных органов исполнительной власти
- 10. Индивидуальные субъекты таможенного права.
- 11.Виды коллективных субъектов таможенного права.
- 12.Правовой статус таможенного брокера и таможенного перевозчика.
- 13.Объект и предмет таможенного правоотношения. Специфика перемещения через таможенную границу РФ тр
- 14.Культурные ценности как особые предметы таможенного правоотношения.
- 15.Методы государственного регулирования внешнеторговой деятельности. Общая характеристика Федеральн
- 16.Таможенная служба: понятие, принципы, особенности.
- 17.Порядок прохождения службы в таможенных органах РФ.
- 18.Правовой статус должностного лица таможенного органа.
- 19.Ограничения на таможенной службе.
- 20.Дисциплинарная ответственность сотрудников таможенных органов.
- 21.Основания прекращения таможенной службы.
- 22.Понятие и сущность таможенного режима. Таможенный режим во времени, пространстве и по кругу лиц.
- 23.Особенности экономических таможенных режимов.
- 24.Основные таможенные режимы.
- 25.Содержание завершающих и специальных таможенных режимов.
- 26.Классификация таможенных режимов, используемых при перемещении товаров через таможенную границу Р
- 27.Понятие и виды таможенных платежей.
- 28.Таможенная пошлина как основной таможенный платеж. Общая характеристика Закона РФ «О таможенном т
- 29.Косвенные налоги в системе таможенных платежей.
- 30.Пеня как таможенный фискальный доход.
- 31.Правовое регулирование исчисления таможенных платежей. Объект и субъект таможенного обложения.
- 32.Порядок и сроки уплаты таможенных платежей.
- 33.Принудительное взыскание таможенных платежей и меры, обусловленные таким взысканием.
- 34.Правовые способы обеспечения уплаты таможенных платежей.
- 35.Особенности уплаты таможенных платежей при перемещении товаров физическими лицами.
- 36.Таможенное оформление как стадия таможенного процесса.
- 37.Порядок таможенного оформления. Внутренний таможенный транзит в системе таможенных процедур.
- 38.Временное хранение товаров в процессе таможенного оформления. Склады временного хранения, их типы
- 39.Понятие и сущность декларирования.
- 40.Порядок декларирования. Виды таможенных деклараций.
- 41.Понятие и цели таможенного контроля.
- 42.Субъекты и объекты таможенного контроля.
- 43.Таможенные досмотр и осмотр, личный досмотр как формы таможенного контроля.
- 44.Проверка документов и сведений как форма таможенного контроля. Виды проверяемых документов.
- 45.Таможенная ревизия: понятие, виды, подконтрольные субъекты, порядок проведения.
- 46.Организация проведения таможенного контроля.
- 47.Порядок проведения экспертиз и исследований при осуществлении таможенного контроля
- 48.Понятие и сущность валютного контроля в таможенных правоотношениях.
- 49.Направления взаимодействия таможенных органов и банковской системы в процессе осуществления валют
- 50. Уголовная ответственность за контрабанду. Виды экономических преступлений в области таможенного д
- 51.Административное принуждение в таможенной сфере. Меры административного принуждения.
- 52.Основания административной ответственности в области таможенного дела.
- 53.Нарушение таможенных правил: понятие и состав. Виды нарушений.
- 54.Субъекты административной ответственности за нарушения таможенных правил.
- 55.Система административных наказаний, назначаемых за нарушения таможенных правил.
- 56.Производство по делам о нарушениях таможенных правил.
- Новая страница
- 1.Понятие налога и иных обязательных платежей.
- 2.Элементы налогообложения.
- 3.Система налогов и сборов: понятие, структура.
- 4.Классификация налогов и сборов.
- 5.Порядок установления, введения и отмены федеральных налогов и сборов.
- 6.Порядок установления, введения и отмены региональных и местных налогов.
- 7.Налоговое право: понятие, предмет, методы.
- 8.Формы налогово-правового регулирования.
- 9.Принципы налогового права РФ.
- 10.Место налогового права в системе российского права.
- 11.Налоговое правоотношение: понятие, виды, особенности.
- 12.Субъекты налогового правоотношения: понятие, виды.
- 13.Органы, осуществляющие контроль и надзор в области налогов и сборов: виды, правовое положение.
- 14.Органы, осуществляющие нормативное регулирование в области налогов и сборов: виды, полномочия.
- 15.Налогоплательщики: понятие, виды, права и обязанности.
- 16.Налогоплательщики – физические лица: понятие, признаки.
- 17.Налогоплательщики – организации: понятие, признаки.
- 18.Взаимозависимые лица. Представительство в налоговых правоотношениях.
- 19.Лица, способствующие уплате налогов: понятие, виды, права и обязанности.
- 20.Органы, обязанные предоставить информацию о налогоплательщике: понятие, виды, их обязанности.
- 21.Лица, привлекаемые к осуществлению мероприятий налогового контроля: понятие, виды, права и обязан
- 22. Способы обеспечения налогового обязательства: залог, поручительство.
- 23.Способы обеспечения налогового обязательства: пени.
- 24.Арест имущества налогоплательщика (налогового агента): понятие, порядок наложения.
- 25.Приостановление операций по счетам налогоплательщика (налогового агента): понятие, порядок реализ
- 26.Изменение срока уплаты налогов и сборов: виды, основания и условия предоставления.
- 27.Порядок предоставления рассрочки и отсрочки по уплате налогов и сборов.
- 28.Порядок предоставления инвестиционного налогового кредита.
- 29.Зачет и возврат излишне уплаченных и излишне взысканных сумм налогов, сборов, пени.
- 30.Налоговый контроль: понятие, виды, стадии.
- 31.Учет налогоплательщиков: порядок осуществления.
- 32.Порядок проведения камеральной налоговой проверки.
- 33.Порядок проведения выездной налоговой проверки
- 34.Мероприятия налогового контроля: истребование и выемка документов, осмотр экспертиза. Привлечение
- 35.Производство по делу о налоговом правонарушении
- 36.Взыскание налога, сбора, пени, штрафа за счет денежных средств налогоплательщика (налогового аген
- 37.Взыскание налога, сбора, пени, штрафа за счет иного имущества налогоплательщика (налогового агент
- 38.Административный порядок защиты прав и законных интересов в сфере налогообложения.
- 39.Судебный порядок защиты прав и законных интересов в сфере налогообложения.
- 40.Налоговая ответственность: понятие, признаки и основания.
- 41.Налоговое правонарушение: понятие, признаки, состав.
- 42.Обстоятельства, влияющие на размер налоговой ответственности.
- 43.Ответственность банков за правонарушения, предусмотренные НК РФ.
- 44.Ответственность лиц, обязанных предоставлять информацию о налогоплательщике, а также лиц, привлек
- 45.Административная ответственность за правонарушения в сфере налогообложения.
- 46.Уголовная ответственность за совершение преступлений в сфере налогообложения.
- 47.Налог на добавленную стоимость: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
- 48.Акцизы: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
- 49.Налог на доходы физических лиц: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
- 50.Единый социальный налог: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
- 51.Налог на прибыль организаций: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
- 52.Государственная пошлина: плательщики и основные элементы.
- 53.Налоги на пользование природными ресурсами: плательщики и виды, основные элементы налогообложения
- 54.Налог на имущество организаций: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
- 55.Транспортный налог: основные элементы налогообложения.
- 56.Налог на игорный бизнес: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
- 57.Система налогообложения при выполнении соглашений о разделе продукции: налогоплательщики и основн
- 58. Система налогообложения для сельскохозяйственных товара производителей (единый сельскохозяйственн
- 59.Упрощенная система налогообложения
- 60.Система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности
- 61.Налог на имущество физических лиц: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.
- 62.Земельный налог: налогоплательщики и основные элементы налогообложения.

Ст. 186 УПК РФ. Контроль и запись переговоров

3. В ходатайстве следователя о производстве контроля и записи телефонных и иных переговоров указываются:

1) уголовное дело, при производстве которого необходимо применение данной меры;

2) основания, по которым производится данное следственное действие;

3) фамилия, имя и отчество лица, чьи телефонные и иные переговоры подлежат контролю и записи;

4) срок осуществления контроля и записи;

5) наименование органа, которому поручается техническое осуществление контроля и записи.

См. все связанные документы >>>

1. Контроль телефонных и иных переговоров — это прослушивание и запись переговоров путем использования любых средств коммуникации, осмотр и прослушивание фонограмм (п. 14.1 ст. 5 УПК). Данное следственное действие следует отличать от сходных с ним оперативно-розыскных мероприятий: прослушивания телефонных переговоров, звукового наблюдения, снятия информации с технических каналов связи, контроля сообщений. Однако с точки зрения методов производства между ними нет принципиальных различий, поскольку само техническое осуществление прослушивания и звукозаписи производится оперативными подразделениями технической разведки ФСБ, ОВД, органов по контролю за оборотом наркотических средств и психотропных веществ в условиях конспирации, т.е. оперативно-розыскными средствами. Между прослушивающими переговоры органами и прослушиваемыми лицами нет и не может быть процессуальных правоотношений. Правоотношения возникают только при даче следователем поручения о контроле и записи переговоров, а также при истребовании и оформлении результатов этих действий. Контроль и запись переговоров необходимо отличать и от сходного с ним следственного действия — выемки почтово-телеграфных отправлений. Между ними существует два основных отличия. Во-первых, выемка состоит в изъятии материальных носителей, уже созданных самими участниками письменных переговоров (записки, письма, пейджинговые сообщения, документы электронной почты). При контроле и записи переговоров материальные носители — фонограммы — создаются по поручению следователя, поскольку переговоры ведутся устно. Во-вторых, при контроле и записи переговоров основным участником является специализированный орган (подразделение правоохранительных органов), который прослушивает и записывает их, представляет в определенном порядке фонограмму. В выемке принимает участие обычный оператор связи, через который передаются сообщения.

2. В качестве специального условия данного следственного действия закон признает наличие производства по преступлению средней тяжести, тяжкому или особо тяжкому (ст. 15 УК).

3. Без судебного решения данное следственное действие производится по письменному заявлению одного из участников переговоров, когда существует реальная угроза совершения насилия, вымогательства в отношении потерпевшего, свидетеля, их близких. При этом, однако, переговоры другого участника переговоров записываются без его согласия и без судебного решения. Это, на наш взгляд, противоречит Конституции РФ, которая предусматривает, что ограничение права на тайну телефонных переговоров допускается только на основании судебного решения (ч. 2 ст. 23) и устанавливает запрет на сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия (ч. 1. ст. 24).

4. Техническое осуществление контроля и записи переговоров уголовно-процессуальными нормами не регулируется. В результате фиксируются переговоры всех лиц, пользующихся определенным телефоном или находящихся в определенном помещении. В то же время процессуальный закон допускает контроль и запись переговоров в отношении определенного лица. Возникает проблема доказательственного значения зафиксированных переговоров других лиц, которые фактически были записаны без судебного решения. Например, прослушиваются переговоры адвоката, подозреваемого в даче взяток. В результате записаны переговоры его супруги по домашнему телефону, других адвокатов по рабочему телефону. Представляется, что законодателю следовало бы установить обязанность органов, осуществляющих прослушивание переговоров, немедленно устранять из записи разговоры лиц, не имеющих отношения к данному делу, а также предусмотреть в законе запрет на использование таких «лишних» записей в качестве доказательств, материалов ОРД и т.д.

Контроль и запись телефонных переговоров и прослушивание телефонных переговоров: главные отличия. | your_pocket_lawyer

Контроль телефонных или иных переговоров — следственное действие, заключающееся в проведении с разрешения суда технического и электронного наблюдения за обменом информацией, осуществляемым устно, по телефону, радио, электронным каналам связи, отборе и процессуальной фиксации сведений, имеющих значение для уголовного дела.

#Прослушивание телефонных переговоров — это негласное получение информации, передаваемой лицами, подозреваемыми/обвиняемых в совершении преступлений, по абонентским телефонным линиям связи.

Отличие № 1. Самое основное отличие — контроль телефонных и иных переговоров регламентируется нормами #УПК (ст. 186), ПТП же регулирует ФЗ № 144 от 12.08.1995 «Об оперативно-розыскной деятельности».

Отличие № 2. Процедура получения #разрешениясуда. Для получения разрешения суда на контроль и запись телефонных переговоров #следователем выносится постановление о возбуждении перед судом ходатайства о производстве этого следственного действия, которое утверждается руководителем следственного органа (ранее утверждалось у прокурора). Инициатором контроля переговоров может выступать и потерпевший, однако это не минует возбуждения ходатайства следователем. #Ходатайство о производстве оперативно-розыскного мероприятия ПТП утверждается руководителем органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность.

Отличие № 3. Контроль и запись переговоров возможны только при наличии возбужденного уголовного дела. ПТП осуществляется до возбуждения уголовного дела, в процессе расследования и после его приостановления.

Отличие № 4. В содержание контроля переговоров кроме получения технической записи включается осмотр полученной фонограммы, о чём составляется протокол. По результатам ПТП может быть составлен только рапорт о полученных в ходе этого оперативно-розыскного мероприятия сведениях.

Отличие № 5. Контроль и записи переговоров может проводиться как в отношении подозреваемых/обвиняемых, так в отношении свидетелей, потерпевших и иных лиц. ПТП же проводится только в отношении подозреваемых и обвиняемых.

В заключении добавлю, что отличаются эти мероприятия и по цели проведения. Цель контроля и записи переговоров — получение сведений, имеющих значение для уголовного дела. Цель #ПТП — получение сведений о лицах, причастных к совершению преступления или иной компрометирующей информации. Отсюда и вытекает следующее отличие — контроль и запись переговоров используется для доказывания по уголовному делу, ПТП — не всегда. Приобщение ПТП в качестве доказательств имеет нюансы, о которых расскажу как-нибудь потом.
#yourpocketlawyer #ypl

Тактические приемы подготовки к производству контроля и записи переговоров

В процессе предварительного следствия результаты прослушивания телефонных и иных переговоров (полученные в ходе проведения ОРМ) могут быть использованы в качестве ориентирующей информации при выдвижении версий, выборе методики расследования, тактики проведения допроса и других следственных действий, а также в качестве основания производства следственных действий и непосредственно в доказывании. В двух последних случаях, в отличие от первого, их приобщение к уголовному делу является обязательным.

Следователь с участием понятых в порядке, предусмотренном ст. 177, ч. 7 ст. 186 УПК РФ, производит осмотр представленных оперативнорозыскными подразделениями предметов (фонограмм и бумажных носителей записи переговоров), а также документов, подтверждающих законность проведения ОРМ, в которых должно быть указано, кем, когда, где, какие телефоны прослушивались, кому они принадлежат, каковы были условия прослушивания, какие технические средства при этом использовались и проч. В процессе осмотра осуществляется прослушивание фонограммы, что обязательно отражается в протоколе этого следственного действия с описанием технических средств, с помощью которых оно производилось.

Участие лиц, чьи переговоры записаны, при составлении протокола о результатах осмотра и прослушивания фонограммы, не обязательно. Следователь вправе произвести осмотр и прослушивание фонограммы с участием таких лиц, если только в этом имеется необходимость.

Кроме того, после приобщения результатов прослушивания в качестве доказательства к уголовному делу они могут быть предъявлены подозреваемому, обвиняемому, иному участнику уголовного процесса при производстве допроса и очной ставки (ч. 3 ст. 190, ч. 3 ст. 192 УПК РФ).

Статья 89 УПК РФ запрещает использовать в процессе доказывания результаты ОРД, не отвечающие требованиям, предъявляемым Кодексом к доказательствам. Они должны быть проверены и оценены следователем по правилам ст. 87 и 88 УПК РФ. Для уточнения обстоятельств, при которых проводилось прослушивание, может быть допрошено должностное лицо, осуществлявшее эти действия.

При необходимости подтверждения подлинности фонограммы, отсутствия на ней признаков монтажа, выборочной фиксации, установления лиц, речь которых записана, и других имеющих значение по уголовному делу данных фонограмма должна быть подвергнута фоноскопическому экспертному исследованию.

С включением в уголовно-процессуальное законодательство следственного действия «контроль и запись переговоров» возможности своевременного назначения и использования результатов прослушивания телефонных и иных переговоров возросли. Реализуя предоставленные ему ст. 186 УПК РФ полномочия, в ходе предварительного расследования следователь при наличии установленных законом оснований по собственной инициативе решает вопрос о возбуждении перед судом ходатайства о производстве контроля и записи переговоров интересующих его лиц. Получив положительное решение суда, он направляет постановление о применении этих мер в соответствующий орган для исполнения и вправе в любое время истребовать из этого органа фонограмму для осмотра и прослушивания.

В ст. 186 УПК РФ детально регламентированы основания и порядок производства данного следственного действия. Характерно то, что основные требования к нему как к следственному действию и как к рассмотренному выше оперативно-розыскному мероприятию совпадают. В обоих случаях такие действия допускаются только по делам о тяжких и особо тяжких преступлениях на основании судебного решения.

Кроме того, ч. 2 ст. 186 УПК РФ содержит положение, согласно которому при наличии угрозы совершения насилия, вымогательства и других преступных действий в отношении потерпевшего, свидетеля или их близких родственников, а также близких лиц контроль и запись переговоров в виде следственного действия допускаются по их письменному заявлению без решения суда, а при отсутствии такого заявления – по решению суда. В первом случае разрешения суда не требуется, поскольку вторжение в тайну телефонных переговоров, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну происходит с согласия указанных лиц и для обеспечения их безопасности. Письменное заявление является формой выражения добровольного волеизъявления на сотрудничество с правоохранительными органами. Такое обращение должно быть, кроме того, разрешено в порядке ст. 144 УПК РФ как сообщение о преступлении.

Подобное основание для прослушивания переговоров содержится и в ч. 6 ст. 8 Федерального закона об ОРД, регламентирующей условия проведения оперативно-розыскных мероприятий. Однако в ней речь идет не об участниках уголовного процесса, их родственниках и близких, а о любых лицах в случае возникновения угрозы их жизни, здоровью, собственности. При этом прослушивание разрешается только по письменному заявлению этих лиц либо с их согласия в письменной форме на основании постановления, утвержденного руководителем органа, осуществляющего ОРД, с обязательным уведомлением суда (судьи) в течение 48 часов.

Максимальный срок контроля и записи телефонных и иных переговоров в виде следственного действия, как и при проведении ОРМ, не может превышать шести месяцев. Если необходимость в данной мере отпадет раньше, ее применение прекращается по постановлению следователя. Не допускается производство контроля и записи переговоров в порядке ст. 186 УПК РФ после окончания предварительного следствия по уголовному делу.

На практике возникли вопросы, в каком порядке должно осуществляться прослушивание телефонных переговоров в период, когда производство предварительного следствия приостановлено, и как исчислять в этом случае предельный срок прослушивания телефонных переговоров (6 мес.), установленный ч. 5 ст. 186 УПК РФ.

Как известно, прослушивание телефонных переговоров является следственным действием (п. 2 ч. 3 ст. 186 УПК РФ). В соответствии со ст. 209 УПК РФ после приостановления предварительного следствия производство следственных действий не допускается. Кроме того, до приостановления предварительного следствия следователь обязан выполнить все следственные действия, производство которых возможно в отсутствие подозреваемого или обвиняемого (ч. 5 ст. 208 УПК РФ). Поэтому при наличии постановления следователя о производстве контроля и записи переговоров и необходимости продолжения этого следственного действия следствие по делу не приостанавливается до его окончания. Таким образом, в случае принятия решения о приостановлении предварительного следствия производство контроля и записи телефонных и иных переговоров как следственное действие по постановлению следователя должно быть прекращено.

В то же время возможна ситуация, когда следователь после приостановления предварительного следствия принимает меры по определению места нахождения подозреваемого или обвиняемого или по установлению лица, подлежащего привлечению в качестве подозреваемого или обвиняемого, давая соответствующее поручение органу дознания (п. 4 ч. 2 ст. 38, п.п. 1 и 2 ч. 2 ст. 209 УПК РФ).

На основании такого поручения орган дознания в соответствии со ст. 7 Федерального закона об ОРД проводит по делу оперативно-розыскные мероприятия (ОРМ). Выбор же конкретных ОРМ, как указывалось выше, является прерогативой оперативно-розыскного подразделения. В числе таких мероприятий может быть и прослушивание телефонных переговоров (п. 10 ч. 1 ст. 6 Федерального закона об ОРД). Это ОРМ осуществляется на основании судебного решения по результатам рассмотрения мотивированного постановления одного из руководителей органа, осуществляющего оперативнорозыскную деятельность. Предельный срок такого ОРМ не может превышать 6 месяцев (ч. 5 ст. 9 Федерального закона об ОРД).

Поскольку в ст. 186 УПК РФ говорится о контроле и записи «переговоров», возникает вопрос, допустимы ли в качестве следственного действия контроль и запись информации, передаваемой не посредством устной речи, а с помощью других способов электрической связи: телексных, факсимильных каналов передачи данных, компьютерных сетей, используемых преступниками. Ответ на него содержится в ч. 1 ст. 13 УПК РФ, в которой указано, что ограничение прав гражданина на тайну переписки, телефонных и иных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений допускается на основании судебного решения.

С учетом сказанного используемый в ст. 186 УПК РФ термин «переговоры» следует понимать как сообщения, осуществляемые посредством не только речи, но и иных названных способов передачи информации (так, под понятие «иные переговоры» подпадают и переговоры с использованием Интернета).

В п. 14.1 ст. 5 УПК РФ определено, что контроль телефонных и иных переговоров – это прослушивание и запись переговоров путем использования любых средств коммуникации, осмотр и прослушивание фонограмм. Возникает вопрос, может ли следователь без судебного решения потребовать от учреждения связи представления ему сведений о номерах телефонов, с которыми производились соединения абонента, датах разговоров, времени их начала и продолжительности, а также данных, отраженных в протоколе соединения абонента. При применении положений п. 14.1 ст. 5 УПК РФ необходимо учитывать правовую позицию Конституционного Суда Российской Федерации, который в своем определении от 02.10.2003 № 345-О указал, что право каждого на тайну телефонных переговоров по своему конституционноправовому смыслу предполагает комплекс действий по защите информации, получаемой по каналам телефонной связи, независимо от времени поступления, степени полноты и содержания сведений, фиксируемых на отдельных этапах ее осуществления. В силу этого инфор-мацией, составляющей охраняемую Конституцией РФ и действующими на территории Российской Федерации законами тайну телефонных переговоров, считаются любые сведения, передаваемые, сохраняемые и устанавливаемые с помощью телефонной аппаратуры, включая данные о входящих и исходящих сигналах соединения телефонных аппаратов конкретных пользователей связи. Исходя из этого, следует сделать вывод о том, что для получения следователем таких сведений требуется судебное решение.

В ст. 186 УПК РФ детально регламентированы основания, порядок производства следователем контроля и записи переговоров, требования к протоколу осмотра фонограммы и ее приобщения в полном объеме к уголовному делу в качестве вещественного доказательства, а также к условиям хранения фонограммы, исключающим возможность ее прослушивания и тиражирования посторонними лицами и обеспечивающим ее сохранность и техническую пригодность для повторного прослушивания, в том числе в судебном заседании.

При необходимости к осмотру фонограммы кроме понятых может быть привлечен специалист, а также, как уже говорилось выше, лица, чьи телефонные и иные переговоры записаны. С учетом важности использования фонограммы в качестве вещественного доказательства в доказывании в ч. 7 ст. 186 УПК РФ особо оговорено, что в протоколе осмотра должна быть дословно изложена та часть фонограммы, которая, по мнению следователя, имеет отношение к данному уголовному делу.

Нарушение предписаний ст. 186 УПК РФ согласно ст. 75 того же Кодекса может привести к признанию фонограммы недопустимым доказательством.

Также следователю следует учитывать, что преступники боятся разоблачения, допускают возможность контроля и записи их переговоров, стараются направить следствие по ложному пути и т.д.

Поэтому они маскируют передаваемую ими информацию, в том числе путем использования в этих целях современных средств связи:

сообщают ложные факты;
применяют зашифрованные способы общения;
умышленно искажают голос;
используют цифратор речевых сообщений и массивы данных;
создают помехи;
используют средства для обнаружения прослушивания;
приводят звукозаписывающую аппаратуру в неисправное состояние с помощью короткого замыкания в линии электросвязи;
применяют различные устройства, включаемые между телефонной трубкой и телефонным аппаратом, обеспечивающие анонимность переговоров путем цифровой обработки речевого сигнала для изменения тембра и тона голоса;
используют средства обнаружения подключения к телефонной линии и специальные приборы защиты телефона от высокочастотного зондирования и индуктивного съема речевой информации с телефонной линии;
применяют телефонные анализаторы для осуществления круглосуточного тестирования телефонных систем и создания помехи при попытках прослушивания или снятия информации и т. д.

Поэтому на следователя возлагается обязанность установить, какие технические средства связи могут использоваться преступниками для маскировки их переговоров, причём учитывая то, что многие преступники пользуются SIM-картами различных операторов связи и имеют несколько номеров телефонов. Это предотвратить противодействие осуществлению этого следственного действия и обеспечить его продуктивность.

И ещё один немаловажный факт, как показала практика, часто лица, занимающиеся противоправной деятельностью, пользуются условными обозначениями.

Анализ телефонных разговоров лиц, распространяющих наркотические средства и психотропные вещества, полученных в ходе проведения оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий показал, что используются выражения — «сахар», «мешочки», «бошечки» или же используются условные обозначения типа «Федор» — фенциклидин, «Константин Константинович» — кокаин; «Гера», «гербалайф» — героин; «Лошадка» — метадон; «Крокодил» — триметилфентанил; «Мерседес», «Слон», «велосипед» — ЛСД и т. д. Поэтому следователю нужно на начальном этапе подготовиться, изучить жаргон преступников соответствующих специфике преступлений.

Так же очень важно, что благодаря этому этапу данное следственное действие преобладает над оперативно-розыскным мероприятии «прослушивание телефонных переговоров» с точки зрения разрешения спора в целесообразности контроля и записи переговоров в том, что на момент прослушивания фонограммы, лица, чьи телефонные переговоры записаны, могут подтвердить в протоколе смысл своих высказываний, которые были ранее зашифрованы.

Итак, следователь на подготовительном этапе помимо выполнения простых задач, связанных с документальным оформлением и выполнения стандартных тактических приемов, которые напрашиваются сами по себе, должен:

соблюдать требования конспирации;
установить, какие технические средства связи могут использоваться преступниками для маскировки переговоров;
подготовиться, изучив жаргон преступников соответствующих специфике преступлений.

Основания для прослушивания телефонных переговоров

22 ноября 2016

Прослушивание телефонных переговоров зачастую вызывает обеспокоенность граждан по поводу ограничения их конституционных прав и свобод. Указанный вопрос все чаще становится предметом освещения различными источниками СМИ, причем со значительным преувеличением возможностей оперативно-розыскных органов. В действительности же массовое прослушивание граждан противоречит основополагающим принципам, закрепленным в Конституции Российской Федерации, кроме того дискреционная возможность правоприменения у правоохранительных органов отсутствует, напротив, их действия в данной сфере четко регулируются действующим законодательством.

Так, статья 2 Конституции Российской Федерации предусматривает, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью. Признание, соблюдение и защита прав и свобод человека и гражданина — обязанность государства.

Часть 2 статьи 23 Конституции Российской Федерации гарантирует каждому право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

В соответствии с частью 1 статьи 186 Уголовно-процессуального кодекса Российской Федерации контроль и запись переговоров допускается при наличии достаточных оснований полагать, что телефонные и иные переговоры подозреваемого, обвиняемого и других лиц могут содержать сведения, имеющие значение для уголовного дела.

Одним из обязательных условий для проведения указанного следственного действия является наличие возбужденного уголовного дела. Разрешение на проведение такого следственного действия предоставляется органу, осуществляющему предварительное расследование, исключительно на основании решения суда.

Также прослушивание телефонных переговоров осуществляется при проведении оперативно-розыскной деятельности в качестве одного из оперативно-розыскного мероприятия, полный перечень которых указан в статье 6 Федерального закона от 12.08.1995 № 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности» (далее – Федеральный закон №144-ФЗ).

Однако существует необходимое для этого условие, закрепленное в статье 8 Федерального закона №144-ФЗ.

Так, прослушивание телефонных и иных переговоров допускается только в отношении лиц, подозреваемых или обвиняемых в совершении преступлений средней тяжести, тяжких или особо тяжких преступлений, а также лиц, которые могут располагать сведениями об указанных преступлениях.

В случае возникновения угрозы жизни, здоровью, собственности отдельных лиц по их заявлению или с их согласия в письменной форме разрешается прослушивание переговоров, ведущихся с их телефонов, на основании постановления, утвержденного руководителем органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, с обязательным уведомлением соответствующего суда (судьи) в течение 48 часов.

Произвольное же прослушивание и съем информации влечет за собой уголовную ответственность, предусмотренную статьей 138 Уголовного кодекса Российской Федерации.

Резюмируя указанную информацию, необходимо отметить, что для реализации компетентными органами такого мероприятия как прослушивание телефонных и иных переговоров, высший законодательный орган Российской Федерации предусмотрел исчерпывающий перечень условий, которые закреплены в приведенных выше Федеральных законах.

Таким образом, неукоснительное соблюдение Закона избавит правоохранительные органы от необходимости и целесообразности прослушивать мобильные телефоны и иные средства связи граждан.

Прокуратура города Севастополя. Ноябрь 2016 г.

1. Понятие, сущность и правовая основа контроля и записи переговоров. Особенности контроля и записи переговоров в уголовном судопроизводстве

Ты не параноик. Ваш телефон действительно подслушивает.

Ваш телефон подслушивает вас? (iStock)

Сцена разворачивается как триллер: вы достаете телефон и видите рекламу AirPods.

Минуточку , думаете вы. Разве я только что не говорил об AirPods со своим другом? Типа, настоящий разговор, произнесенный вслух? Мой телефон… слушает меня?

Ну да, наверное. Когда вы используете настройки по умолчанию, все, что вы говорите, может быть записано через встроенный микрофон вашего устройства.Наши телефоны регулярно собирают наши голосовые данные, сохраняют их на удаленном сервере и используют в маркетинговых целях. Этот факт какое-то время замалчивался, но этот вид таргетированной рекламы постепенно становится общеизвестным.

В качестве «основного» примера, коснитесь или щелкните здесь, чтобы узнать, что Amazon делает с собранными голосовыми данными, и как вы можете запретить Alexa прослушивать .

Ваш телефон — не единственное устройство, которое следит за вами и слушает вас. ФБР предупреждает, что хакеры могут завладеть вашим смарт-телевизором, если вы не защитите его. Коснитесь или щелкните, чтобы узнать, как взять под контроль конфиденциальность на телевизоре, пока не стало слишком поздно.

Прежде чем вы спросите, да, это совершенно законно, и разработчики утверждают, что не злоупотребляют этой практикой. Но это не значит, что вам это должно нравиться; многие люди поражены, увидев рекламу вещей, о которых они только говорили, а не искали в своих браузерах. К счастью, есть способы помешать вашим устройствам подслушивать вас.

Шепчущие (маркетинговые) кампании

Если подумать, смартфоны оснащены целым арсеналом контрольного оборудования: несколько микрофонов и камер предназначены для захвата аудио и видео.Хотя эти инструменты могут быть полезны для создания медиа, они также являются золотой жилой для рекламодателей.

В середине 2018 года репортер эксперимента Vice решил проверить, насколько внимательно смартфоны слушают наши разговоры. Чтобы протестировать свой телефон, журналист пять дней подряд дважды в день произносил заранее выбранные фразы. Тем временем он следил за своей лентой в Facebook, чтобы увидеть, не произошли ли какие-либо изменения.

Конечно же, изменения произошли за одну ночь. Одна из его тестовых фраз заключалась в том, чтобы «вернуться в университет», и на следующее утро репортер увидел рекламу летних курсов.Затем он изменил тестовую фразу на «дешевые рубашки» и быстро увидел рекламу недорогой одежды в своей ленте на Facebook.

Этот отчет вызвал волну исследований эффектов слежки за платформами социальных сетей.

Хотя не каждое исследование дало четкие ответы, общее понимание по этому вопросу было достигнуто благодаря намекам в Пользовательских соглашениях нескольких приложений и платформ социальных сетей. Коснитесь или щелкните мышью, чтобы узнать, что скрывается в пользовательском соглашении ваших любимых платформ.

В этих пользовательских соглашениях прямо указано, что записанное аудио может использоваться в целевых рекламных целях. Интересно, что такая практика не является нарушением закона. Это действие позволяет технологическим компаниям еще больше раздвинуть границы конфиденциальности, побуждая нас покупать вещи, которые нам не нужны.

Что делать, если за мной следят?

Если вам не нравится таргетированная реклама, есть способы снизить шпионскую мощь вашего смартфона. Тем не менее, вы можете потерять доступ к некоторым удобным функциям, таким как слова пробуждения и голосовые помощники, поэтому вам придется решить, стоят ли эти функции жертвовать вашей конфиденциальностью.

Самая большая уязвимость связана с функцией «всегда включен» большинства голосовых помощников. Чтобы улавливать такие слова пробуждения, как «Привет, Siri», микрофон должен постоянно оставаться включенным, а это значит, что ваш телефон всегда вас слушает.

Лучший способ вернуть себе конфиденциальность — отключить постоянно включенный микрофон на телефоне. Вот как это сделать.

Деактивировать «Привет, Siri»

Компания Apple подверглась критике за расшифровку аудиозаписей пользователей Siri.Данные хранятся локально на вашем устройстве и загружаются после активации Siri, поэтому отключение этой функции, по крайней мере, сделает ваш ввод Siri короче и более конкретным для ваших запросов.

Чтобы отключить «Привет, Siri», перейдите к Настройки вашего устройства iOS, а затем Siri & Search . Затем переключите Listen for ‘Hey Siri на Off .

Отключить «ОК, Google»

Каждый раз, когда вы используете «ОК, Google» или другую функцию голосового управления, ваш запрос записывается, а стенограммы сохраняются в вашей учетной записи Google. Коснитесь или щелкните здесь, чтобы узнать, как удалить эти записи и другую информацию, которую вы не хотите хранить в Google.

Если вы используете Google Assistant на Android, откройте настройки Google Assistant. Скажите «ОК, Google» или нажмите и удерживайте кнопку «домой» на телефоне, затем коснитесь значка ящика с файлами , расположенного в верхнем правом углу, и коснитесь трехточечного меню . Выберите Еще и выберите Настройки .

С этого момента вам нужно прокрутить вниз до категории устройств и выбрать свой телефон, затем в разделе Google Assistant вверху коснитесь синей кнопки ползунка, чтобы изменить ее на серый цвет, что отключит Google Assistant.

Отключение доступа к микрофону для приложений

Отключение постоянно включенных функций микрофона на телефоне недостаточно для некоторых приложений, таких как Facebook. Социальный сайт делает исключения из правил и будет продолжать слушать, пока вы не внесете изменения.

Это лишь одна из многих настроек конфиденциальности, которые вы действительно должны использовать, если у вас есть учетная запись Facebook. Коснитесь или щелкните, чтобы узнать о других способах блокировки вашего профиля.

Вот как вы можете отключить запись звука для Facebook, но те же шаги применимы для любого приложения, использующего микрофон: подменю.Сдвиньте переключатель микрофона влево, чтобы он сменил цвет с зеленого на белый. Это выключает его. Кроме того, вы можете перейти к Настройки >> Конфиденциальность >> Микрофон , затем найти Facebook , чтобы сделать то же самое. Обратите внимание, что вы можете включать и выключать микрофон и для других приложений.

Android

Откройте Настройки , затем выберите Приложения и Диспетчер приложений . Найдите Facebook и коснитесь Разрешения приложений , затем выключите микрофон.

Имейте в виду, что отключение доступа к микрофону Facebook повлияет на некоторые функции, такие как живое видео, и отключит их. Если вы собираетесь использовать эти функции, вам придется снова включить микрофон. Выполните те же действия, что и выше, но убедитесь, что переключатель установлен в положение «Вкл.», и все будет готово.

Дополнительный совет по дополнительным ноу-хау:

Ранее Amazon подвергалась критике за нарушение конфиденциальности своих пользователей с помощью Alexa. Выяснилось, что знаменитый голосовой помощник записывает запросы пользователей и сохраняет записи для анализа людьми-рецензентами.Разоблачение заставило Amazon внести несколько радикальных изменений в свои продукты и политику конфиденциальности.

Коснитесь или щелкните здесь, чтобы просмотреть 3 новых параметра конфиденциальности Alexa, о которых вам необходимо знать.

Какие у вас есть вопросы о цифровом образе жизни? Позвоните на национальную радиопередачу Кима и нажмите или щелкните здесь, чтобы найти ее на местной радиостанции . Вы можете слушать или смотреть Kim Komando Show на своем телефоне, планшете, телевизоре или компьютере. Или коснитесь или щелкните здесь, чтобы просмотреть бесплатные подкасты Ким .

Узнайте обо всех новейших технологиях на Kim Komando Show , крупнейшем в стране ток-шоу на радио по выходным. Ким принимает звонки и дает советы о современном цифровом образе жизни, от смартфонов и планшетов до онлайн-конфиденциальности и взломов данных. Чтобы получить ежедневные советы, бесплатные информационные бюллетени и многое другое, посетите ее веб-сайт по адресу Komando.com.

Ваш телефон прослушивает ваши разговоры? Нет, потому что в нем уже есть ваши данные

Вы когда-нибудь говорили с другом о покупке определенного предмета, а на следующий день получали рекламу того же предмета? Если это так, вы, возможно, задавались вопросом, «слушает» ли вас ваш смартфон.

Но так ли это на самом деле? Что ж, не случайно предмет, который вас интересовал, был тем же самым, с которым вы были нацелены.

Но это не означает, что ваше устройство на самом деле прослушивает ваши разговоры — в этом нет необходимости. Скорее всего, вы уже предоставили ему всю необходимую информацию.

Могут ли телефоны слышать?

Большинство из нас регулярно раскрывают свою информацию широкому кругу веб-сайтов и приложений. Мы делаем это, когда предоставляем им определенные разрешения или разрешаем «куки» отслеживать наши действия в Интернете.

Так называемые «собственные файлы cookie» позволяют веб-сайтам «запоминать» определенные сведения о нашем взаимодействии с сайтом. Например, файлы cookie для входа позволяют сохранять данные для входа, чтобы вам не приходилось каждый раз вводить их повторно.

Однако сторонние файлы cookie создаются доменами, которые являются внешними по отношению к сайту, который вы посещаете. Третьей стороной часто будет маркетинговая компания в партнерстве с собственным веб-сайтом или приложением.

Последний будет размещать объявления маркетолога и предоставлять ему доступ к данным, которые он собирает от вас (на что вы дадите ему разрешение — возможно, нажав на какое-нибудь безобидное всплывающее окно).

Таким образом, рекламодатель может построить картину вашей жизни: ваши рутины, желания и потребности. Эти компании постоянно стремятся оценить популярность своих продуктов и то, как она меняется в зависимости от таких факторов, как возраст, пол, рост, вес клиента, работа и хобби.

Классифицируя и группируя эту информацию, рекламодатели улучшают свои алгоритмы рекомендаций, используя то, что называется рекомендательными системами, чтобы ориентировать нужных клиентов на правильные объявления.

Компьютеры работают за кулисами

Существует несколько методов машинного обучения в искусственном интеллекте (ИИ), которые помогают системам фильтровать и анализировать ваши данные, например кластеризация данных, классификация, ассоциация и обучение с подкреплением (RL).

Агент RL может обучаться на основе обратной связи, полученной в результате взаимодействия с пользователем, подобно тому, как маленький ребенок учится повторять действие, если оно приводит к вознаграждению.

Просматривая или нажимая «Нравится» в сообщении в социальной сети, вы отправляете сигнал вознаграждения агенту RL, подтверждая, что вам понравился пост — или, возможно, интерес к человеку, который его опубликовал. В любом случае агенту RL отправляется сообщение о ваших личных интересах и предпочтениях.

Если вы начнете активно лайкать посты о «внимательности» на социальной платформе, ее система научится отправлять вам рекламу компаний, которые могут предлагать сопутствующие товары и контент.

Рекомендации по рекламе могут основываться и на других данных, включая, помимо прочего:

другие объявления, на которые вы нажимали через платформу
личные данные, которые вы предоставили платформе (например, ваш возраст, адрес электронной почты, пол, местоположение и устройства, на которых вы заходите на платформу)
информация, предоставленная платформе другими рекламодателями или маркетинговыми партнерами, у которых вы уже являетесь клиентом
конкретных страниц или групп, к которым вы присоединились или которым вы поставили лайк на платформе.

На самом деле, алгоритмы ИИ могут помочь маркетологам собирать огромные массивы данных и использовать их для создания всей вашей социальной сети, ранжируя людей вокруг вас на основе того, насколько вы «заботитесь» о них (взаимодействуете с ними).

Затем они могут начать показывать вам рекламу, основанную не только на ваших собственных данных, но и на данных, полученных от ваших друзей и членов семьи, использующих те же платформы, что и вы.

Например, Facebook может порекомендовать вам что-то, что недавно купил ваш друг.Для этого не нужно было «слушать» разговор между вами и вашим другом.

В то время как поставщики приложений должны предоставлять пользователям четкие условия о том, как они собирают, хранят и используют данные, в настоящее время пользователи должны быть осторожны с тем, какие разрешения они предоставляют приложениям и сайтам, которые они используют.

В случае сомнений давайте разрешения по мере необходимости. Есть смысл дать WhatsApp доступ к вашей камере и микрофону, так как без этого он не сможет предоставлять некоторые свои услуги.Но не все приложения и службы будут запрашивать только то, что необходимо.

Возможно, вы не против получать таргетированную рекламу на основе ваших данных, и вам это может показаться привлекательным. Исследования показали, что люди с более «утилитарным» (или практичным) мировоззрением на самом деле предпочитают рекомендации от ИИ рекомендациям от людей.

Тем не менее, возможно, рекомендации ИИ могут ограничить выбор людей и свести к минимуму случайность в долгосрочной перспективе. Предоставляя потребителям алгоритмически контролируемый выбор того, что смотреть, читать и транслировать, компании могут неявно удерживать наши вкусы и образ жизни в более узких рамках.

Не хотите, чтобы вас предсказывали? Не будь предсказуемым

Есть несколько простых советов, которым вы можете следовать, чтобы ограничить объем данных, которыми вы делитесь в Интернете. Во-первых, вам следует регулярно проверять разрешения приложений на вашем телефоне.

Кроме того, подумайте дважды, прежде чем приложение или веб-сайт запросит у вас определенные разрешения или разрешить использование файлов cookie. По возможности избегайте использования своих учетных записей в социальных сетях для подключения или входа на другие сайты и службы. В большинстве случаев будет возможность зарегистрироваться по электронной почте, которая может быть даже электронной почтой горелки.

После того, как вы начнете процесс входа в систему, помните, что вы должны предоставить ровно столько информации, сколько необходимо. И если вы чувствительны к конфиденциальности, возможно, рассмотрите возможность установки виртуальной частной сети (VPN) на вашем устройстве. Это замаскирует ваш IP-адрес и зашифрует ваши действия в Интернете.

Попробуйте сами

Если вы все еще думаете, что ваш телефон вас слушает, вы можете провести простой эксперимент.

Зайдите в настройки телефона и ограничьте доступ к микрофону для всех ваших приложений.Выберите продукт, который, как вы знаете, вы не искали ни на одном из своих устройств, и поговорите о нем вслух с другим человеком.

Обязательно повторите этот процесс несколько раз. Если вы по-прежнему не получаете целевой рекламы в течение следующих нескольких дней, это говорит о том, что ваш телефон на самом деле не «слушает» вас.

У него есть и другие способы узнать, что у тебя на уме.

Статья Даны Резазадеган, преподавателя Технологического университета Суинберна

Эта статья переиздана из The Conversation под лицензией Creative Commons.Прочитайте оригинальную статью.

Мой телефон слушает меня? Спрашиваем эксперта | Защита данных

Все мы верим хотя бы в одну теорию заговора. Ну, немного. По словам норвежского профессора, который недавно утверждал, что конспиративное мышление охватывает все, от теорий 5G до убеждения, что рефери действительно — это против вашей команды. Мой? Я думаю, что мой телефон каким-то образом подслушивает. Как еще я могу объяснить рекламу продукта, которая появляется в тот момент, когда я говорю о нем? Я спросил Мариано делли Санти, сотрудника по правовым вопросам и политике организации Open Rights Group, выступающей за защиту данных.

Как холмы умирают на ходу, я мог бы сделать хуже, чем «Мой телефон слушает меня », верно?
Были случаи, когда приложения включали ваш микрофон. Но дело в том, что рекламодателям не нужно слушать, чтобы знать о вас все.

Не только я знаю о — это то, что меня пугает. Недавно я начал получать рекламу герметика для плитки. Весь мой тюлений чат строго ограничен водным млекопитающим или певцом.Оказалось, мой парень искал герметик. Почему я получаю его рекламу?
Существует так называемая «поведенческая реклама», когда ваш профиль создается с течением времени на основе вашей активности в Интернете. Компании могут делать ставки на эту информацию, чтобы показывать вам свою рекламу. Среди них будут данные, которые связывают вас и вашего парня, такие как геолокация или если вы указали один и тот же адрес при совершении покупок в Интернете. Open Rights Group пожаловалась на это уполномоченному по информации.Никто не должен записывать ваши действия без вашего разрешения.

Что, если бы мне подарили на день рождения герметик для плитки? Кому-нибудь разрешены секреты ?
Судя по тому, как идут дела, целые отрасли структурируют себя, чтобы собирать как можно больше данных о нас, и отказаться от них становится все труднее.

Какие компании этим занимаются?
Google и Facebook являются двумя основными заинтересованными сторонами. Их обвиняют в завышении цен на рекламу; против них возбуждено антимонопольное дело в США.Но экосистема онлайн-рекламы состоит из тысяч посредников — компаний, которые сопоставляют данные или торгуют ими, часто завышая стоимость.

Помимо того, что это жутко, почему это так опасно?
Недавний отчет неправительственной организации по свободе Интернета, Panoptykon Foundation, о том, что рекламодатели Facebook используют травмы. Возьмем беременность: это выгодно рекламодателям, потому что вам нужно покупать много вещей, но представьте, что вы стали мишенью, если у вас случился выкидыш, или вы недавно сделали аборт, или, возможно, вы никому не сказали, но они получают вашу рекламу.Затем возникает проблема исключения, если определенные объявления о работе не показываются определенным группам, потому что алгоритм Facebook считает их неактуальными. Вот почему Facebook показывает женщинам меньше политического контента — он думает, что женщины не любят политику.

Подождите, поэтому мне осталось крыло? Потому что все правильных крылатых групп, которые тратят деньги на Facebook, не нацелены на меня? Шучу — я не пользуюсь фейсбуком, я миллениал.
Даже Пентагон обеспокоен, потому что они поняли, что их сотрудники создают свои профили.И эта информация доступна каждому: рекламодателю или агенту иностранной разведки. Мы должны иметь контроль над тем, кто владеет этой информацией и почему. Защита данных является ключевым полем битвы за права человека.

Мой телефон слушает меня? Как остановить это

Правда ли, что мой телефон меня слушает?

В 2011 году Apple представила Siri, первого виртуального помощника, разработанного для iPhone. Это проложило путь для Alexa, Cortana и многих других. Они постоянно слушают ваш голос и, после того как вы активируете специальную команду, узнают вас, чтобы вы могли звонить, отправлять текстовые сообщения, задавать вопросы и управлять своим устройством.

Можно с уверенностью сказать, что ваш телефон слушает вас через встроенный микрофон вашего устройства. Он всегда должен слушать вас, чтобы слышать ваши голосовые команды и помогать вам. Однако все не так просто.

Apple случайным образом выбирает небольшую часть разговоров пользователей с Siri, чтобы проанализировать их и посмотреть, как они могут улучшить качество своих услуг. В 2019 году отчет показал, что Siri иногда может быть активирована по ошибке и записывать личные вопросы, такие как секс людей, обсуждение бизнеса и даже разговоры со своими врачами, и все это впоследствии может быть передано подрядчикам, ответственным за анализ голосовых записей.Apple извинилась перед своими пользователями и пообещала улучшить свои политики и настройки по умолчанию. Но случай Siri не является исключением, поскольку Amazon Alexa и Google Assistant используют аналогичные системы и настройки по умолчанию.

Мой телефон слушает меня? Простой эксперимент.

Если вы все еще думаете, что ваш телефон вас слушает, вы можете провести простой тест. В настройках телефона отключите доступ к микрофону для всех ваших приложений. (например, доступ к микрофону Facebook, который вы можете найти в настройках вашего устройства iOS).Затем попробуйте вслух поговорить с другом о продукте, который вы никогда не искали ни на одном из своих устройств. Ваша таргетированная реклама не должна основываться ни на чем, о чем вы только что говорили.

Почему мой телефон меня слушает?

Когда вы просите Google Assistant или Siri что-то найти, эта информация используется для целевой рекламы. Это ничем не отличается от ввода чего-либо в поиск Google. Если вы ищете автосалоны в своем городе, соответствующие объявления начнут преследовать вас по всему Интернету.В некотором смысле виртуальный помощник — это просто еще одна поисковая система.

Служба VPN, безусловно, обеспечит вам большую конфиденциальность при использовании телефона. Он зашифрует ваш трафик и скроет ваш IP. Вы можете легко установить приложение на настольные и мобильные устройства и использовать его на всех из них одновременно. С помощью одной учетной записи NordVPN вы можете защитить до 6 устройств.

Защитите свою конфиденциальность.

Оставайтесь в безопасности и будьте мобильны

Законно ли прослушивание меня без моего ведома?

Используя виртуального помощника, вы соглашаетесь с условиями поставщика услуг.И если вы дали свое согласие, например, в настройках своего помощника Google, можно законно отслеживать ваши разговоры с помощником Google, Siri или Alexa в маркетинговых целях.

Это становится незаконным, только если приложение шпионит за вами без вашего согласия. Вот почему важно просмотреть разрешения, которые вы даете определенным службам, и узнать, как ваш телефон отслеживает вас. Если фоторедактор, который вы только что загрузили, запрашивает доступ к вашему микрофону, считайте его подозрительным, так как он может записывать ваш голос в фоновом режиме и использовать эту информацию в злонамеренных целях.

Как сделать так, чтобы мой телефон перестал меня слушать

Виртуальный помощник — это еще одна функция вашего смартфона, динамика, часов или любого другого устройства. Если вы не используете его или чувствуете себя небезопасно, вы можете отключить его.

Как отключить микрофон на устройствах iPhone и Android

Как отключить «Привет, Siri» на iOS:

Перейдите в Настройки > Siri & Search .
Выключить Прослушать «Привет, Siri» , Нажать боковую кнопку для Siri и Разрешить Siri при блокировке .
Нажмите «Отключить Siri » во всплывающем окне.

Как отключить «Окей, Google» на Android:

Перейти к Настройки .
Выберите Google > Службы учетной записи > Поиск, Ассистент и Голос > Голос .
Выберите Voice Match и отключите Hey Google .

Другие способы выключения микрофона на вашем телефоне

Есть еще несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы ограничить активность микрофона на вашем устройстве.

Например, вы можете изменить разрешения на аудио для отдельных приложений на вашем телефоне. Доступ к большинству приложений, которые каким-либо образом используют ваш микрофон, может быть отозван в ваших настройках. Помните, что удаление разрешений для микрофона может ограничить общую функциональность некоторых приложений.

Также доступен ряд других физических решений. Микрофон на вашем устройстве может быть закрыт, что не позволит ему эффективно улавливать или записывать звук поблизости.

Можно использовать небольшие наклейки и кусочки скотча, чтобы хотя бы частично ограничить радиус действия микрофона, или купить специальные чехлы для телефонов и насадки.Однако перед покупкой любых продуктов, в которых утверждается, что они блокируют микрофоны, прочитайте все доступные обзоры; в сети много некачественных вариантов.

5 советов по защите вашей конфиденциальности на смартфоне

Загружайте приложения виртуального помощника только из официальных магазинов. Google Assistant и Siri — самые популярные варианты среди пользователей смартфонов, но есть несколько более специализированных виртуальных помощников. Некоторые люди загружают их из сомнительных источников и рискуют установить вредоносное ПО.
Проверьте разрешения приложения. Проверьте настройки телефона и просмотрите разрешения, которые вы предоставили своим приложениям. Если некоторые из них могут получить доступ к вашему микрофону без веской причины, это красный флаг.

Говоря о разрешениях приложений, время от времени проверяйте свой телефон на наличие приложений, которые вы не узнаете. Иногда, если вы стали жертвой фишинговой атаки, нажали где-то на мошенническую ссылку или рекламу или загрузили вредоносное ПО вместо законного файла с веб-сайта, на вашем телефоне может быть шпионское ПО.

Шпионское и вредоносное ПО иногда может быть установлено на ваш телефон с помощью различных мошеннических и фишинговых атак. И часто это шпионское ПО может быть замаскировано внутри приложения, которое проникает на ваше устройство и тайно работает в фоновом режиме, следя за каждым вашим движением. Поэтому убедитесь, что вы регулярно проверяете мошеннические приложения и немедленно удаляете их.

Удалить историю голосовых запросов. В то время как Siri утверждает, что не хранит историю ваших голосовых запросов, Google Assistant это делает. Если вы потеряете свой телефон, злоумышленник может извлечь результаты вашего поиска.

Итак, вы можете задаться вопросом: «Что Google знает обо мне? Короткий ответ: много.

Google и другие незашифрованные поисковые системы отслеживают ваши условия поиска и все веб-сайты, которые вы посещаете. Эти данные часто продаются рекламодателям, которые создают профили потребителей и нацеливают вас на «релевантную» рекламу. Это также известно как ретаргетинг.

Ваш интернет-провайдер также знает ваш IP-адрес, а также все, что вы делаете в Интернете, что может раскрыть ваши личные данные, например ваше местоположение.

Используйте VPN. Виртуальная частная сеть маскирует ваш IP-адрес и шифрует трафик для повышения вашей конфиденциальности. Если вы ищете способы держаться подальше от шпионов и хакеров, установите приложение NordVPN. Он работает, обертывая ваш телефон зашифрованным безопасным слоем, снижая риски онлайн-атак. (Примечание: это не повлияет на сервисы мониторинга голоса, которые вы авторизовали)

NordVPN шифрует ваш трафик с помощью высококлассного шифрования, скрывает ваш IP-адрес, поэтому никто не может видеть, где вы находитесь и что вы делаете в сети.Всего одним щелчком мыши вы получаете первоклассную защиту и конфиденциальность.

Регулярно обновляйте программное обеспечение. Хакеры используют известные уязвимости программного обеспечения, в то время как разработчики исправляют недостатки безопасности, чтобы быть на шаг впереди. Обновления скучны, но они значительно улучшают вашу конфиденциальность.

Оставайтесь под защитой одним щелчком мыши.

Безопасный и конфиденциальный просмотр в любом месте

Лучшие советы по улучшению навыков прослушивания по телефону

Отраслевые эксперты Кристин Нотт и Кэролин Блант вместе с нашими читателями делятся своими советами по улучшению навыков слушания в контакт-центре.

Как улучшить навыки слушания по телефону

Кристин Нотт, управляющий директор Beyond the Box, делится своими советами с консультантами о том, как улучшить навыки слушания по телефону.

1. Сосредоточьтесь

Не отвлекайтесь на коллег или внешние шумы и сосредоточьтесь на том, что говорит ваш собеседник.

Также полезно, если вы и остальная часть команды не будете кричать через пол, чтобы снизить фоновый шум, или наденете бинауральные наушники (если возможно!).

2. Обнаружение эмоций

Прислушайтесь к эмоциям в голосе звонящего. Соответствует ли оно словам, которые они используют, или одобряет их?

Если клиент выглядит разочарованным или расстроенным, проявите эмпатию. Если клиент звучит оптимистично, постарайтесь сохранить этот позитив, подстраиваясь под его тон.

3. Задавайте вопросы

Задавайте вопросы, чтобы получить больше информации по пунктам, которые необходимо уточнить.

Используйте наводящие вопросы, такие как «когда это началось?», вы можете сопоставить их с наиболее подходящим для них решением.

4. Не прерывать

Вы лучше слушаете, когда не говорите, поэтому не перебивайте собеседника.

Вы лучше слушаете, когда не говорите, поэтому не перебивайте собеседника.

Не забудьте дать клиенту закончить то, что он говорит, прерывание может нарушить ход его мыслей.

Чтобы узнать больше об обучении ваших операторов навыкам активного слушания в контакт-центре, прочитайте эту статью.

5. Не упреждать

Избегайте упреждать то, что собирается сказать ваш собеседник, есть вероятность, что вы ошибетесь и пропустите часть содержания их разговора.

Этот контент может включать некоторую информацию, которую можно добавить в систему CRM, чтобы помочь следующему консультанту, который обрабатывает звонок от этого клиента, наладить взаимопонимание.

6. Резюме основных фактов

Подведите итоги и подумайте, чтобы убедиться, что вы правильно расслышали ключевые факты и содержание разговора звонящего. Это также позволяет звонящему понять, что вы его поняли.

Утверждения вроде «Я слышу…» и «Похоже, вы говорите…» — отличный способ поразмышлять и подвести итоги.

7. Ручка и бумага наготове

Имейте под рукой ручку и бумагу и выработайте привычку делать краткие ссылки на любые вопросы, которые вы хотите задать, или моменты, которые вы хотите поднять или прокомментировать.

Когда ваш собеседник закончит говорить, вернитесь к своим заметкам и примите меры.Если вы думаете об ответах и откликах, пока звонящий говорит, вы его не слушаете.

8. Скажи еще раз

Если вам трудно слушать, внесите необходимые коррективы. Вы можете сказать: «Мне жаль, что я пропустил этот последний пункт. Пожалуйста, повтори это для меня».

Лучше попросить покупателя повторить, чем угадывать, что он хотел, и платить за это в дальнейшем.

9. Следите за стереотипами

Кристин Нотт

Избегайте создания стереотипов о людях, делая предположения о том, как вы ожидаете, что они будут действовать и что вы ожидаете от них. Это исказит ваше слушание.

Помните, что каждый клиент индивидуален, и предположение, что решение, подходящее для одного клиента, будет правильным и для другого, не является хорошим примером обслуживания клиентов.

10. Помните о препятствиях для слушания

Мы думаем, что мы правы, а другой человек ошибается
Мы чувствуем, что должны оказать помощь немедленно
Мы предпочитаем говорить, а не слушать
Мы ждем пробелов или пауз, чтобы перейти к нашему ответу

И не забывайте тренироваться…

Кэролин Блант, управляющий директор Ember Real Results, обсуждает, что руководство может сделать, чтобы улучшить навыки слушания в контакт-центре.

11. Остерегайтесь мышления, основанного на решениях

Мышление, ориентированное на решение, — это процесс, в котором контакт-центр побуждает консультантов сосредоточиться на решении, потому что клиенты обычно не просыпаются со словами «Я хочу позвонить в колл-центр» или «Я хочу отправить электронное письмо». У них есть проблема, и ее нужно решить.

Опытные консультанты скажут: «Да, я все это уже видел» и перейдут к определенному пути решения. Но это не может быть правильным путем для этого конкретного клиента.

Таким образом, вместо этого следует поощрять консультантов к тому, чтобы они останавливались, проверяли и думали более открыто. Сделав это, консультант может решить, что для данного конкретного сценария лучше всего будет сделать шаг в другом направлении.

12. Помните, что скорость — враг хорошего слушания

Бывают случаи, когда контакт-центры невольно побуждают консультантов спешить с вызовами, часто из-за плохого планирования ресурсов и выбора показателей, но некоторые консультанты, естественно, просто хотят «выполнить свою работу».

Именно здесь контакт-центр должен побудить команду замедлиться, перевести дыхание и подумать о том, чтобы сосредоточить внимание на клиенте. Итак, как лидеры групп и менеджеры, мы должны действительно убедиться, что мы этому содействуем.

Хотя замедление советника может показаться контрпродуктивным, это приводит к ситуации, подобной черепахе и зайцу.

Хотя замедление советника может показаться контрпродуктивным, это приводит к ситуации, подобной черепахе и зайцу.Это связано с тем, что если консультант поторопится с вызовом, вполне вероятно, что клиент просто перезвонит.

13. Подумайте, есть ли в команде тайные нарциссы

Часто полезно попросить консультантов подумать о том, кто является самым важным человеком в разговоре в контакт-центре.

Именно из-за своей природы контакт-центры склонны привлекать к работе в них людей, которые довольно болтливы, экстравертны и жизнерадостны.

Хотя это может быть здорово, и через голос консультанта требуется хорошая энергия в течение всего дня, если им действительно слишком нравится звук собственного голоса, это может помешать их способности слушать клиента.

Итак, несмотря на то, что команда может быть очень хорошо осведомлена, давайте поощрять этих консультантов просто использовать немного больше pull коммуникации . Это стратегия, при которой консультант задает много вопросов, в отличие от push-коммуникации , которая заключается в том, чтобы бомбардировать клиента информацией независимо от того, просили ли они ее или нет.

14. Стремитесь уменьшить внутреннюю вибрацию

Внутренняя болтовня — это небольшое путешествие, в которое люди отправляются в своем уме, думая о «других вещах», потому что на самом деле у всех нас есть «другие вещи».

Это может быть что угодно, от «Надеюсь, с моими собаками все в порядке» до «Интересно, починят ли мой бойлер к тому времени, когда я вернусь домой». Именно эти мысли могут нанести ущерб способности консультанта слушать.

Одна из стратегий, позволяющая избежать этого, состоит в том, чтобы поощрять консультантов иметь «парковочную площадку», куда они могут оставлять заметки, а затем возвращаться к ним в конце дня.

Таким образом, одна из стратегий, позволяющая избежать этого, состоит в том, чтобы поощрять консультантов иметь «парковку», в которую они могут оставлять заметки, а затем возвращаться к ним в конце дня. Это довольно катарсическая вещь, так как это стратегия, которая помогает очистить разум.

15. Играйте в игры на слух

Практика ведет к совершенству, поэтому подумайте о том, чтобы играть в игры на слушание в каждой группе и на каждом бесплатном собрании команды, независимо от того, идет ли речь о короткой 30-секундной викторине или о реальном занятии. Очень важно постоянно прислушиваться к тому, что делает команда.

Попробуйте создать импровизированный «комплект», который позволит контакт-центру создать репертуар действий, которые можно использовать и выполнять, когда объем вызовов ниже ожидаемого.

Примеры занятий, которые можно добавить в «аптечку», читайте в нашей статье: Мотивационные игры для колл-центров

16. Устранение отвлекающих факторов

Довольно часто в контакт-центре используется несколько систем, таких как настенные экраны, средства связи на экране и коллеги, спрашивающие, не хотят ли люди выпить чашечку чая, которые отвлекают внимание любого типа.

Эти отвлекающие факторы могут влиять на то, насколько консультанты прислушиваются к тому, что на самом деле хочет клиент? Особенно, если этот зов звучит точно так же, как те, что раздавались непосредственно перед этим.

Хотя некоторые отвлекающие факторы неизбежны, планирование времени для непосредственного общения с командой, а не повторная отправка отвлекающих электронных писем, является одним из быстрых решений.

17. Удаление строгих показателей

Когда контакт-центр нацеливает консультантов на временные показатели, такие как среднее время обработки (AHT), они могут обнаружить, что консультанты пытаются «ускорить» процесс.

Когда команда делает это, консультанты начинают пропускать вещи, а это означает, что они могут не слушать должным образом и торопить клиента.

Таким образом, контакт-центры должны следить за тем, чтобы используемые ими показатели определяли правильное поведение.

Контакт-центры должны следить за тем, чтобы используемые ими показатели определяли правильное поведение.

Примером отличной метрики для использования может быть Разрешение при первом контакте (FCR), так как это может помочь развить действительно хорошие навыки слушания, потому что мы хотим побудить людей убедиться, что клиенты не будут связываться снова.

18. Оценка фонового шума и выбор гарнитуры

Конструкция этажей открытой планировки иногда затрудняет внимательное прослушивание клиента, поэтому контакт-центры часто принимают во внимание преимущества наушников с шумоподавлением.

Один наушник, старые гарнитуры могут быть весьма вредными с точки зрения комфорта, блокируя фоновый шум и ограничивая отвлекающие факторы.

Беспроводные гарнитуры часто являются лучшим вариантом, поэтому, если человек рядом с консультантом действительно отвлекает их и шумит, консультант может встать и отойти, чтобы сосредоточиться непосредственно на клиенте.

19. Улучшение планирования ресурсов

Если в контакт-центре меньше консультантов, чем ему нужно — будь то болезнь, маркетинговая рассылка без предупреждения или что-то еще — это создает проблемы, которые могут повлиять на способность консультанта слушать.

Когда контакт-центру приходится иметь дело с неожиданным пиковым объемом обращений, на консультантов часто оказывается давление. Таким образом, когда консультанту сообщают об этой огромной очереди клиентов, это может отвлекать, и консультанты могут начать торопить звонки, что может повлиять на их способность слушать.

20. Подумайте об эффективных двусторонних коучинговых беседах

Активное слушание должно начинаться на самом верху организации, и его необходимо реконструировать на всем протяжении.В идеале это можно сделать, проведя эффективные коучинговые беседы с командой.

Кэролайн Блант

В идеале, эти коучинговые беседы должны включать в себя консультантов, которые приходят на сессию и говорят: «Я действительно хочу поработать над…».

Если контакт-центр может мотивировать консультантов делать это, сознательно обрабатывать пробелы в их взаимодействии с клиентами, контакт-центр может помочь создать культуру обучения. Наличие этой культуры приведет к тому, что команда будет делиться советами друг с другом, чтобы помочь улучшить навыки слушания.

Чтобы узнать о других преимуществах этой культуры, прочитайте нашу статью: 8 преимуществ создания культуры обучения в вашем контакт-центре

Советы наших читателей

Помимо экспертных соображений Кристин Нотт и Кэролайн Блант, наши читатели также хотели прислать свои предложения по улучшению прослушивания в контакт-центре.

Мы сузили все эти советы и выбрали наши любимые, которые можно найти ниже.

21. Подведите итоги разговора перед тем, как попрощаться

В конце звонка консультантов следует попросить сообщить клиенту, что они сделали, что клиент должен сделать сейчас и что произойдет дальше, чтобы убедиться, что они понятны.

Спасибо Майклу

22. Мониторинг качества опроса

Если вопросы относятся к тому, что было сказано клиентом, то произошло активное слушание.

В моем контакт-центре мы следим за качеством опроса. Если вопросы имеют отношение к тому, что было сказано клиентом, то произошло активное слушание.

С точки зрения эмпатических ответов, если на то, что было сказано клиентом, был дан соответствующий ответ, снова произошло бы активное слушание.

Кроме того, когда речь идет об общем контроле вызовов и качестве отчетов, примечания, сделанные во время поствызывной обработки (ACW), должны соответствовать тому, что сказал клиент.

Спасибо Валери

23. Поощряйте самоанализ

Самоанализ может быть замечательным. Прежде чем наши аналитики качества оставят отзыв о взаимодействиях, они рекомендуют агентам сначала просмотреть свои взаимодействия и рассмотреть:

Что, по их мнению, прошло действительно хорошо?
Какие чувства они вызвали у покупателя?
Что они могли бы сделать по-другому или лучше?

Кроме того, если консультант продемонстрировал отличное умение слушать, обсудите с ним передовой опыт, которым он мог бы поделиться с остальной командой.

Спасибо Ленке

24. Создайте квалификацию, основанную на социальных навыках

В нашем контакт-центре мы регулярно пересматриваем умение слушать и другие социальные навыки и используем квалификацию обслуживания клиентов, которая требует демонстрации навыков слушания и общения. К ним относятся взаимопонимание, выявление потребностей клиентов, оценка ожиданий и т. д.

25. Сосредоточьтесь на разнице между потребностями и ожиданиями

Контакт-центры должны побуждать консультантов использовать вопросы для выявления ожиданий клиентов и изучения их потребностей.

Способность различать потребности и ожидания является ключом к развитию превосходных навыков слушания. То, что нужно заказчику, не всегда соответствует ожиданиям заказчика.

Таким образом, контакт-центры должны поощрять консультантов использовать вопросы, чтобы выявить ожидания клиентов и изучить их потребности.

Спасибо Саре

26. Спросите у консультантов три вещи, которые они знают о клиенте

В коучинге, просматривая звонок клиента, спросите консультанта, какие три вещи он знает о своем клиенте.

Выслушивание даже самых случайных фрагментов информации о клиенте может быть полезным во время взаимодействия, поскольку это может быть полезно знать при установлении взаимопонимания и использовании светской беседы, чтобы избежать тишины, когда линия становится тише.

Спасибо Стефани

27. Сохраняйте каждое письмо как черновик и проверяйте позже

Слушать важно не только по телефону. Отвечая участнику по электронной почте/письму, напечатайте его, прочитайте, сохраните в черновике и вернитесь позже с ясной головой.Этот процесс может позволить вам увидеть что-то важное, что вы упустили.

28. Подумайте о влиянии хорошей осанки

Если советник сутулится, его удовольствие и голос, скорее всего, отражают это. В то время как сидя прямо, они будут казаться более заинтересованными и уверенными/искренними в том, что вы говорите. Клиент, безусловно, с большей вероятностью почувствует, что его слушают.

Спасибо Клэр

29. Обращайтесь с каждым абонентом как с отдельным абонентом

Относитесь к каждому звонку индивидуально и полностью сосредоточьтесь на клиенте.В идеале команда должна уметь обращаться к клиенту по имени, налаживать взаимопонимание, ставить себя на место клиента и обеспечивать не требующее усилий, уникальное, вдохновляющее обслуживание клиентов.

Спасибо Кирстин

30. Сокращение текучести кадров

Показатели текучести кадров сильно влияют на умение слушать сотрудников контакт-центра. Это связано с тем, что в первую очередь неизбежно возникает стремление к знанию продукта, а более мягкие навыки могут быть упущены без хорошей последовательной одноранговой и другой коучинговой поддержки в режиме реального времени.

Спасибо Джарлету

Узнайте, как снизить отток консультантов, прочитав нашу статью: 20 лучших способов уменьшить текучесть кадров в вашем контакт-центре

Первоначально опубликовано в апреле 2008 г. Недавно обновлено.

Для получения дополнительной информации по теме использования хороших навыков слушания для отличных разговоров в контакт-центре:

🎧 Как удаленно прослушивать чьи-то звонки на мобильный 🎧

Если вы когда-нибудь задавались вопросом, возможно ли прослушивание чужого разговора, мы здесь, чтобы сказать вам, что ответ — да! Результаты поиска Google будут содержать такие вопросы, как «Как я могу прослушать телефонные звонки моей девушки?» или «Как я могу прослушать прошлые телефонные звонки?».

Независимо от того, являетесь ли вы ревнивой второй половинкой или обеспокоенным родителем, в этой статье мы поговорим о различных способах удаленного отслеживания телефонных звонков.

Как прослушивать разговоры по мобильному телефону с другого телефона?

Если вам интересно, как прослушать разговоры по телефону с другого телефона, вот как вы можете это сделать:

Использование FlexiSpy — шпионское приложение для телефонных звонков, которое работает в скрытом режиме и требует физического доступа;
Использование Google Voice — приложение, которое можно обнаружить и требует физического доступа;
Использование приложения NoNotes — приложение для записи голоса, которое можно обнаружить и для которого требуются учетные данные iCloud;
Использование приложения TapeACall — приложение для записи звонков, которое обнаруживается и требует физического доступа.

Могу ли я прослушать чей-то разговор по мобильному телефону?

Да, вы можете прослушивать чьи-то разговоры по мобильному телефону с помощью телефонных трекеров, таких как FlexiSpy. FlexiSpy — это уникальное шпионское приложение, которое позволяет пользователям легко и удобно прослушивать телефонные звонки. Если вы хотите удаленно шпионить за мобильным телефоном, мы можем с уверенностью сказать, что это, вероятно, самый надежный метод из списка. FlexiSpy можно использовать как на мобильных устройствах, так и на компьютерах. Это программное обеспечение не бесплатное, но оно более чем стоит своих денег.

Некоторые функции включают следующее:

Если вы не уверены, хотите ли вы приобрести это приложение, вы всегда можете протестировать демо-версию или попробовать бесплатную пробную версию.

Как слушать телефонные звонки онлайн бесплатно

Прослушивание телефонных звонков онлайн бесплатно возможно, но с некоторыми ограничениями. Большинство вариантов «бесплатного» программного обеспечения являются либо мошенническими, либо заразными. Тем не менее, вы можете использовать FlexiSpy для простого и быстрого прослушивания телефонных звонков в Интернете — он также поставляется с бесплатной демоверсией.Вот инструкции о том, как слушать телефонные звонки онлайн с помощью этого инструмента:

Приобретите подходящий план подписки
Дождитесь электронного письма со ссылкой для скачивания и дальнейшими инструкциями.
Получите доступ к целевому устройству
При необходимости выполните рутирование/взлом (проконсультируйтесь со службой поддержки клиентов в чате)
Установите приложение на нужное устройство, включите скрытый режим и запустите программу войдите в систему, получите доступ к панели управления и отслеживайте все входящие сообщения и журналы вызовов.

Как бесплатно слушать звонки по мобильному телефону: Google Voice

Если вы хотите научиться бесплатно слушать разговоры по мобильному телефону, то этот вариант может вам подойти. Независимо от того, являетесь ли вы пользователем Android или iOS, вы всегда можете использовать Google Voice для записи входящих и исходящих вызовов.

Однако вам необходимо перенести свой номер телефона в Google Voice.

Вот как можно прослушивать разговоры других людей по мобильному телефону:

Откройте веб-сайт Google Voice.
Введите данные для входа в систему
Найдите шестеренку в правом верхнем углу и выберите «Настройки» в раскрывающемся меню.
Откройте вкладку «Телефонные звонки». нажмите цифру «4» во время или перед активным вызовом. Если вы хотите остановить запись звонка, просто снова нажмите «4». Все записи сохраняются автоматически.

Если вы хотите прослушать то, что вы ранее записали, вам нужно сделать следующее:

Откройте приложение Google Voice.
Откройте меню в верхнем левом углу.

Однако имейте в виду, что, несмотря на то, что это бесплатное приложение, оно не может записывать исходящие телефонные звонки, требует физического доступа и обнаруживается на целевом устройстве.

Прослушивание телефонных звонков с помощью NoNotes

Использование приложений для записи звонков, таких как NoNotes, для прослушивания разговоров других людей по мобильному телефону полезно, хотя и не очень удобно. Это связано с тем, что помимо необходимости получить физический доступ к устройству, чтобы выяснить, чей это номер, вам также необходимо знать учетные данные пользователя iCloud.

Более того, это приложение можно обнаружить и оно подходит только для пользователей iPhone. Оно отличается от других приложений для записи звонков в этом списке, потому что оно имеет функцию расшифровки звука. Это приложение можно использовать бесплатно в течение 20 минут каждый день, и вы можете прослушивать входящие и исходящие звонки.

Вот как можно слушать звонки по мобильному телефону:

Введите свой номер телефона, шестизначный PIN-код и адрес электронной почты
После этого вы сможете записывать как входящие, так и исходящие телефонные звонки.
Выполните тот же процесс на целевом устройстве
Запись разговора будет отправлена на адрес электронной почты, который вы указали в процессе регистрации.

Следите за разговорами по мобильному телефону с помощью приложений для записи звонков

И последнее, но не менее важное: мы поговорим о приложении для записи звонков TapeACall. Это приложение очень похоже на NoNotes; единственная разница в том, что TapeACall не предлагает функцию транскрипции.

Некоторые ключевые функции включают следующее:

Запись всех входящих и исходящих вызовов
Запись длинных разговоров
Загрузка записей в Dropbox, Evernote или Google Drive

Это приложение платное — для его использования необходимо приобрести подписку.Однако вы всегда можете протестировать его, выбрав 7-дневную бесплатную пробную версию .

Вот как удаленно прослушивать звонки по мобильному телефону:

Скачать приложение
Приобрести план подписки
Начать запись

Если вы хотите прослушать перехват чужого телефонного звонка, просто выполните эти действия на его устройстве. Кроме того, это приложение можно обнаружить, и к нему требуется физический доступ.

Заключение

Прослушивание телефонных звонков еще никогда не было таким простым и доступным.

Однако для этого вам, вероятно, придется приобрести план подписки, если вы не хотите использовать Google Voice. Google Voice отлично подходит для некоторых менее требовательных задач, а шпионские приложения, такие как FlexiSpy, — идеальное решение для владельцев бизнеса и работодателей.

Ваш смартфон или мобильное устройство может записывать все, что вы говорите.

Ким Командо | Специально для USA TODAY

Как запретить Amazon подслушивать все, что вы делаете или говорите

Если кажется, что Amazon подслушивает, это потому, что так оно и есть.Вот как это остановить.

USA TODAY

Исправления и разъяснения. В предыдущей версии этой статьи упоминалось недоказанное утверждение о том, что интеллектуальные устройства записывают голосовые данные.

Сцена разворачивается как триллер: вы достаете телефон и видите рекламу AirPods.

Минуточку, думаете вы. Разве я только что не говорил об AirPods со своим другом? Типа, настоящий разговор, произнесенный вслух? Мой телефон … слушая меня?

Ну да, наверное.Когда вы используете настройки по умолчанию, все, что вы говорите, может быть записано через встроенный микрофон вашего устройства. Хотя конкретных доказательств нет, многие американцы считают, что их телефоны регулярно собирают их голосовые данные и используют их в маркетинговых целях.

В качестве «основного» примера коснитесь или щелкните здесь, чтобы узнать, что Amazon делает с голосовыми данными, которые он собирает, и как вы можете запретить Alexa прослушивать их.

Ваш телефон — не единственное устройство, которое следит за вами и слушает вас. ФБР предупреждает, что хакеры могут завладеть вашим смарт-телевизором, если вы не защитите его.Коснитесь или щелкните, чтобы узнать, как взять под контроль конфиденциальность на телевизоре, пока не стало слишком поздно.

Информационный бюллетень Talking Tech: Еженедельный обзор Джеффа Грэма обо всем, что происходит в сфере технологий. Зарегистрируйтесь здесь

Действительно ли я хочу давать? Когда поздравление с днем рождения на Facebook превращается в просьбу о пожертвовании

Прежде чем вы спросите, да, это совершенно законно, и разработчики утверждают, что не злоупотребляют этой практикой. Но это не значит, что вам это должно нравиться; многие люди поражены, увидев рекламу вещей, о которых они только говорили, а не искали в своих браузерах.К счастью, есть способы помешать вашим устройствам подслушивать вас.

Шепчущие (маркетинговые) кампании

Если подумать, смартфоны оснащены целым арсеналом контрольного оборудования: несколько микрофонов и камер предназначены для захвата аудио и видео. Хотя эти инструменты могут быть полезны для создания медиа, они также являются золотой жилой для рекламодателей.

В середине 2018 года репортер Vice провел эксперимент, чтобы выяснить, насколько внимательно смартфоны слушают наши разговоры.Чтобы протестировать свой телефон, журналист пять дней подряд дважды в день произносил заранее выбранные фразы. Тем временем он следил за своей лентой в Facebook, чтобы увидеть, не произошли ли какие-либо изменения.

Конечно же, изменения произошли за одну ночь. Одна из его тестовых фраз заключалась в том, чтобы «вернуться в университет», и на следующее утро репортер увидел рекламу летних курсов. Затем он изменил тестовую фразу на «дешевые рубашки» и быстро увидел рекламу недорогой одежды в своей ленте на Facebook.

Этот отчет вызвал волну исследований эффектов слежки за платформами социальных сетей.

В этих пользовательских соглашениях прямо указано, что записанное аудио может использоваться в целевых рекламных целях. Интересно, что такая практика не является нарушением закона. Это действие позволяет технологическим компаниям еще больше раздвигать границы конфиденциальности, побуждая нас покупать вещи, которые нам не нужны.

Вот некоторые вещи, которые вы должны перестать делать в Интернете

Вот несколько вещей, которые вы, возможно, захотите перестать делать в Интернете. У Наташи Абеллар из Veuer есть своя история.

Buzz60

Что делать, если за мной следят?

Лучший способ вернуть себе конфиденциальность — отключить постоянно включенный микрофон на телефоне. Вот как это сделать:

Деактивировать «Привет, Siri»

Чтобы отключить «Привет, Siri», перейдите к Настройки вашего устройства iOS, а затем Siri & Search . Затем переключите Listen for «Hey Siri» на Off .

Отключить «ОК, Google»

Каждый раз, когда вы используете «ОК, Google» или другую функцию голосового управления, ваш запрос записывается, а стенограммы сохраняются в вашей учетной записи Google.Коснитесь или щелкните здесь, чтобы узнать, как удалить эти записи и другую информацию, которую вы не хотите хранить в Google.

Отключение доступа к микрофону для приложений

Вот как вы можете отключить запись звука для Facebook, но те же шаги применимы для любого приложения, использующего микрофон:

iPhone

Перейдите к Настройки >> Facebook >> Настройки в подпункте меню.Сдвиньте переключатель микрофона влево, чтобы он сменил цвет с зеленого на белый. Это выключает его. Кроме того, вы можете перейти к Настройки >> Конфиденциальность >> Микрофон , затем найти Facebook , чтобы сделать то же самое. Обратите внимание, что вы можете включать и выключать микрофон и для других приложений.

Android

Дополнительный совет для получения дополнительных ноу-хау:

Amazon ранее подвергалась критике за нарушение конфиденциальности своих пользователей с помощью Alexa. Выяснилось, что знаменитый голосовой помощник записывает запросы пользователей и сохраняет записи для анализа людьми-рецензентами.